绵阳移动《装维服务规范与沟通技巧》2018（培训师林瑜）

2018年3月27日林瑜老师为绵阳移动一线装维主管带来《装维服务规范与沟通技巧》的主题内训课程。 随着智能终端、互联网技术、通信技术发展和升级，各类智慧家庭应用和产品层出不穷。现在客户购买的不止基础通信类产品（如买个号卡，办个资费套餐），越来越多的客户有宽带的需求、智慧家庭产品的需求。当客户购买这些产品时，购买不是服务的终结，而是开始。比如，拉了宽带就要等着装维人员上门安装。客户在意的是再不只是前端的售前服务（如营业厅的体验、推荐、线上的浏览与便捷办理），更在意购买/下单后的线下售后服务，如宽带的装、维、移。 如何更好地提供规范的装维服务，以及如何更好地与客户沟通，是本次课程的主旨。 课程内容包括： 模块一、服务价值与优质客户服务理念 模块二、服务礼仪与服务形象管理 模块三、上门服务规范与客户服务沟通 模块四、客户服务情景案例分析与演练 课程得到学员与客户的一致好评！