广东电信《迈向服务新时代──4G 时代下的服务提升与投诉处理》（林瑜老师2018）

2018年6月26-27日林瑜老师为广东电信来自各个地市的客服主管、投诉处理专员提供为期2天的主题为《迈向服务新时代──4G+时代下的服务提升与投诉处理》的内训课程。 4G+时代，客户投诉并没有因为通信技术的迭代而呈现下降趋势，相反，4G+时代下，客户的投诉焦点更为集中：巨额流量费、光改、宽带装维、IPTV使用等。如何快速处理投诉又令客户满意？ 林瑜老师从以下四个模块展开课程的讲授： 模块一、4G+时代的“服务战”与服务升级 模块二、基于案例解读的客户投诉处理 模块三、客户投诉处理中的沟通技巧 模块四、投诉管控与服务软实力提升 课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。 课堂得到客户与学员的一致好评！