北京联通七区分公司《服务正能量与客户投诉处理技巧》（林瑜老师2018）

2018年8月14-17日林瑜老师为北京联通七区分公司提供主题为《北京联通七区分公司》的课程轮训。 4G+时代，客户投诉并没有因为通信技术的迭代而呈现下降趋势，相反，4G+时代下，客户的投诉焦点更为集中：巨额流量费、光改、宽带装维、IPTV使用等。如何快速处理投诉又令客户满意？同时更好地处理投诉处理者的情绪，培养良好的服务心态？是本课程的授课重点。 课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。 课堂得到客户与学员的一致好评！