北京联通五区分公司《4G 时代下的服务提升与投诉处理》（林瑜老师2018）

2018年10月23-24日林瑜老师为北京联通五区分公司提供主题为《4G+时代下的服务提升与投诉处理》的内训课程。 通信技巧从模拟时代、数字时代、2G、3G、4G、5G……技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。相反，客户对服务的要求提高，维权意识增强…… 如何更好地为客户服务，更好地处理客户投诉，就是本次课程的主旨。 课程包括以下内容： 模块一、投诉处理者的心态管理 模块二、基于案例解读的客户投诉处理与技巧运用 模块三、客户投诉处理中的沟通技巧与运用 模块四、触点人员服务细节 课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。 课堂得到客户与学员的一致好评！