北京联通大兴分公司《客户投诉处理技巧》（林瑜老师2018）

2018年10月25日林瑜老师为北京联通大兴分公司提供主题为《客户投诉处理技巧》的内训课程。 4G时代，客户投诉处理面临着诸多难度，比如： 1、客户始终认为运营商就应该提供时时处处信号无死角覆盖，并保证网速 2、客户以对“语音业务”的理解投诉“流量业务” 3、维权（法律）意识越来越强，动不动搬理、说法 本次课程围绕着如何更好地处理客户投诉而展开，课程内容包括： 模块一、投诉处理者的心态管理 模块二、基于案例解读的客户投诉处理与技巧运用 模块三、客户投诉处理中的沟通技巧与运用 课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。 课堂得到客户与学员的一致好评！