经验萃取与案例开发

随着金融行业竞争加剧，中信银行客服中心从业人员需求加大，平均月入职200名左右新员工。新员工的培训培养的核心在于辅导员，经过十多年的发展，客服部已拥有120名辅导员，这些辅导员本身是一线业务人员，在辅导带教中积累了大量的优秀案例，客服中心希望能够从优秀辅导员身上萃取经典案例供新辅导员及新员工学习和借鉴。 2018年11月中信银行与淘课共同合作举办经验萃取与案例开发工作坊，共36名辅导员参与。经过2天1晚的学习和实践，学员们共输出36篇案例，包括：《不做“一次性”辅导员》，《95后你如何Hold住》，《拿什么拯救你——销卡挽留》等。培训负责人认为，此次萃取和开发的案例紧贴业务，具有很强的典型性，对新晋辅导员提供了较大支撑和帮助。