广西省联通公司《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》（林瑜2019）

2019年5月22日林瑜老师为广西省联通公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的内训课程。 4G+时代，投诉客户的特征更为明显，比如：多疑、关注自身权益、脾气不好....等。 如何快速抓准客户的投诉诉求，即解决客户问题又令客户满意？如何更好地处理投诉处理者的情绪，培养良好的服务心态？是本课程的授课重点。 本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。     课堂得到客户与学员的一致好评！