某企业《高绩效服务团队管理》课程圆满交付

吴宏晖老师，国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控。 吴宏晖老师此次受邀为某企业带来了《高绩效服务团队管理》课程的分享，并对如下问题给出了有价值的建议：承接总部绩效指标并拆解为岗位工作目标；提升执行效率与技术水平的工作氛围；报表管理与监督检查机制；如何提升区域服务效率与员工收入；团队跨部门协同以实现客户满意；服务经理的内部谈判沟通能力。