广西铁通《服务生花——装维工程师服务能力提升》2023-林瑜老师
服务讲师：林瑜浏览 100 次
案例信息
- 客户企业
- 中移铁通
- 所属行业
- 通信电子家电
- 培训时间
- 2023/05/30
- 培训地点
- 广东 - 佛山市
培训主题
广西铁通《服务生花——装维工程师服务能力提升》2023-林瑜老师
案例详情
2023年5月林瑜老师为广西铁通装维主管、小CEO、装维工程师等提供主题为《服务生花——装维工程师服务能力提升》的内训课程。
课程从新时期装维服务的重要性，影响客户对服务的感受与评价的因素等问题引发学员思考 ，并从以下几个模块展开授课；
模块一、乐在服务——装维人员的服务意识塑造
模块二、心级服务——装维人员上门服务规范
模块三、情景练习——装维服务典型场景练习与服务技巧运用
模块四、柔性沟通——装维人员沟通能力提升
授课中，林瑜老师通过大量互动、案例分析与讲解 、情景演练、课堂共创研讨等多种授课方式激发学员参与。课程获得客户及学员一致好评!
学员评价
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