临沧移动《营业厅投诉处理》林瑜老师-2023

2023年8月份林瑜老师为临沧移动营业厅经理提供主题为关于服务更好地处理营业厅投诉的内训课程。 课程从“处理投诉之难”引发学员的思考。 课程内容包括如下模块： 模块一、心态先行——投诉处理者的情绪与心态管理 模块二、客诉有因——客户投诉心理与类型分析 模块三、处诉有法——客户投诉处理技巧及运用 模块四、案例分析——投诉案例分享与技巧拆解 模块五、防胜于堵——投诉管控与服务危机意识提升 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!-