北京电信《营业厅运营管理培训》林瑜老师2024

2024年7-8月林瑜老师为北京电信营业厅经理带来主题为《营业厅运营管理培训》的4期共12天的轮训（实战）课程。 林瑜老师从“服务先行”、“品质服务”、“化诉为金”、“现场管理”四个模块做了详实的讲解，并结合实际案例，帮助大家理解如何在工作中应用所学知识。通过模拟情景演练、培训心得分享和互动讨论，使各位学员不仅提升了理论知识，还增强了实际操作能力。 课程内容包括如下模块： 模块一、服务先行——营业厅优质服务理念与主动服务意识提升 模块二、品质服务——打造高品质对客服务体验 模块三、化诉为金——投诉客户诉求诊断与问题解决 模块四、现场管理——营业厅现场管理方法与工具应用 课程获得客户及学员一致好评!