《服务精进，化诉为机——营业厅服务质量提升培训》林瑜老师-2025

2025年11月份林瑜老师为贺州移动营业厅人员提供主题为《服务精进，化诉为机——营业厅服务质量提升培训》的内训课程。 课程从营业人员是否每一次对客服务都能令客户满意，引发学员对服务如何做得更好的思考。 课程内容包括如下模块： 模块一、服务先行——营业厅优质服务理念与主动服务意识提升 模块二、服务礼仪——营业员服务形象规范与客户服务技巧 模块三、营销有法——营业厅销售关键步骤与营销话术运用 模块四、化诉为机——投诉客户诉求诊断与问题解决 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。 同时，课程还进行了针对性的实操训练，包括：基本服务礼仪、高频服务场景。 课程获得客户及学员一致好评!