《营业人员服务规范与投诉处理技能提升》林瑜老师-2025

2025年11月份林瑜老师为贵州移动终端公司营业厅人员提供主题为《营业人员服务规范与投诉处理技能提升》的内训课程。 课程从营业厅服务的价值、服务感知的影响因素引发学员思考。 课程内容包括如下模块： 模块一、服务先行——营业厅优质服务理念与主动服务意识提升 模块二、服务规范——营业人员服务礼仪与客户服务规范 模块三、化诉为机——投诉客户诉求诊断与问题解决 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。 课程获得客户及学员一致好评!