日立集团《卓越服务经理服务技能提升》

2014年10月13-14日，上海赢道为来自日立（中国）的30位服务总监实施了一次《卓越服务经理服务技能提升》。 课程中，张老师围绕着服务文化塑造、服务承诺、服务质量度量、NPS客户净推荐值提升、客户投诉处理与期望值管理、服务团队管理、服务网点开发与网点运营管理、互联网时代的服务模式转变等内容与学员进行了深入的讲解和研讨。