国网北京电力公司《沟通与领导艺术》

昨天的团队管理谬误：“管理者不要因为管、而去管团队， 而是要：为了团队的目标效果的达成寻找更多如何做的方法去带团队。管理者在团队管理上要善于穿透团队中的人、事、物的对与错，找如何更有效果的达成目标，才是团队建设的与打造高绩效团队的关键点。 本课程针对时下大数据时代的团队管理，采取有针对性的解决团队管理困惑的热点问题：员工为什么不善执行、人才流动的因素、为什么爱找借口、爱抱怨、发牢骚、工作不高效、团队员工士气从哪里来、属下拒绝承担责任症结、团队人际行为不和谐的实质性分析、团队绩效问题的思考实践与分析；充分发挥团队管理者领导方法，使管理者发挥领导作用，带好队伍，实现团队目标落地。课程结合实际团队案例、深入分析、模拟与训练，进行团队的领导方法在学习中呈现、展示。 本课程不讲“大道理”，更多的讲“如何做”的领导方法、管理工具运用，找到突破管理者带团队的方法，使管理者轻松、快乐做管理。 本课题主要解决及加强团队管理关键领域，同时引导管理者提升高度人格化的团队活动，推进团队目标落地、打造自动化团队。 第一讲 自动化团队建设与管理的规律 第一节、团队管理者究竟离团队管理有多远 （一）管理者究竟离管理有多远？ （二）员工凭什么要执行 （三）员工为什么爱找借口 （四）员工抱怨牢骚背后的问题 （五）管理者凭什么要队伍高效 （六）员工士气从哪里来 （七）属下拒绝承担责任的症结领导者的思考实践与分析； 第二节、影响团队“狼性”动力的根 （一）-人类孩童时期“被内向”（原爱丢失=缺少资格感=焦虑的活着） （二）-内心自我否定； （三）-欠缺技能； （四）-内心世界里有个小孩心态 （五）-你的团队不例外？ （六）员工自我意识丢失； （七）说话达意的缺失； （八）脱离威胁动力变消失 （九）逃是不断减少内心贫乏 （十）脑力充满压力荷尔蒙 （十一）负面的性格及情绪模式 第二讲：管理者向下管理的关键点 第一节、管理者的心智模式调整； （一）管理者的心灵觉醒； （二）管理者的心灵突破； （三）管理者的心灵身份认定方法； （四）团队每位员工都有幸福权利； （五）心灵调节队伍才更有向心力； （六）理性情绪疗法； （七）与内心的小孩对话； 第二节、激励自我之阳光心态； 第三节、管理者调整自身情绪及属下情绪方法； 第三讲 团队经营的方法之教练技术 自动化团队的教练技术四步地图 （一）第一步精准目标 1)教练的智慧修炼； 2)团队决策方法练习； 3)穿透团队的“演绎”目标； 4)精准事实目标法； （二）练习“发问”与“倾听”的方法； 1)有效问问题的好处？ 2) 有效的教练问题？ 3) 如何发问更有效？ 4) 观察你的发问习惯 5) 开放式问题的价值 6) 封闭式问题的影响 7) 解除当事人内心防卫的问话技巧 8) 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题 9) 怎样提升教练的发问能力？ 10) 教练问话模式 11) 基本教练问题练习 12)卓越领导模型分析案例模拟； 13)教练技术运用的逻辑关系法； 14)教练的能量提升； （三） 练习回应能力的方法； 1. 观察你的回应习惯 2.什么是“教练的回应能力”？ 3. 为什么企业教练要有回应能力？ 4. 企业教练“回应”的三种方式 5. 回应的价值 6. 怎样给予建设性回应 7. 回应的四种方式 8. 管理教练回应实践 9. 讲授法 10.小组讨论 11.角色扮演 （四）教练式GROW模型发问话术结构模型 1.熟练运用教练的对话流程 2.运用教练教练的对话流程进 3.行深度沟通 4.grow 模型 ①　goal 聚焦目标 ②　reality 了解现状 ③　option 探索方案 ④　will 强化意愿 5.目标框架 ①　positive－正向的 ②　equilibrium－综合平衡的 ③　controllable－可控的 smart 原则 度量式问题 ①　衡量无法量化的目标 ②　将模糊的目标具体化 （五）找问题的关键点 1)三种工具运用； 2)价值链分析； （六）第三步-行动计划的制定 （七）第四步跟进 第四讲 推心置腹的动力团队的打造 第一节、管理者“理、法、情”领导方式； 第二节、领导者/管理者驭人策略； 1.有能力、有才华、无德的人如何善用； 2.有能力、有才华、有德的人如何继续善用； 3.自恃才高，翘尾巴的属下如何使用； 4.无德、无能、无才华属下如何运用； 5.领导者如何处理自以为是属下； 第三节、团队60、70、80、90后的员工管理策略分析； 第四节、管理者的恩威信之领导艺术； 第五节、管理者的非物质激励艺术。 第六节、管理者如何发现属下工作不足的事实艺术； 第七节、管理者批评员工的艺术； 第八节、管理者处理员工情绪的方法； 第五讲 管理者沟通艺术 第一节、影响管理沟通的主要因素 第二节、团队沟通的策略 第三节、沟通中的障碍与改进技术 1.沟通的明确性 2.沟通的双向性 3.沟通的谈行为不谈个性 4.积极聆听 第四节、对上/对下/对客户的有效沟通的方法 第五节、管理沟通技巧； 第六节、良好沟通的技巧模拟； 第七节、跨部门沟通的说话艺术 第八节、读人读心 1.怎样与不同性格的人沟通 2.视觉型的人沟通方法 3.听觉型的人沟通方法 4.感觉型的人沟通方法 第六讲：管理者赢在人心之动力 第一节、人需要激励的伪需求 第二节、你如何看待团队中的你自己的激励 第三节、你如何看待关于团队的人事物的激励 第四节、你如何看待人的激励问题 第五节、激励的问题/烦恼关于 1.领导 2.员工 3.属下 第六节、每个人被TA的价值观所推动 第七节、深层需求VS表层需求 第八节、个人价值与普世价值 第九节、探询激励隐含的价值工具 第十节、表层需求： 物质、金钱 第十一节、个人价值VS普世价值 第十二节、表层激励需求VS深层激励需求 1.行为上的需要 2.技能提升 良好感觉 3.深层需求：责任 /原则 “应该这样”成功快乐 4.我是一个怎样的人 5.人生为系统做出贡献