长兴某银行《银行网点服务营销双提升标杆项目》

为银行建立一套完善的网点标准化管理体系，并对网点各岗位员工进行针对性辅导，使银行标准化建设项目在 被辅导后网点管理水平与服务规范水平显著提升，主要达成的目标：

1、营业环境管理标准化 2、职业形象管理标准化 3、服务用语和态度标准化 4、服务流程管理标准化 5、客户投诉管理标准化 6、服务考评管理标准化 7、柜面销售业绩提升 8、客户满意度提升 从而全面提升银行辖区各网点综合服务水平，建设统一的网点服务形象，优化网点服务环境、优化服务流程、规范服务行为、建立科学的管理考核办法、转变和提升服务理念，打造一流的服务品牌，增强可持续发展的能力，使被辅导的银行成为金融服务规范化、标准化、客户公认、同业领先的标杆银行。