垦荒人集团《做卓越的职业人》

《做卓越的职业人》 ----职业素养提升系列课程 课程收益： 做好从“学生”向“职业人”的转变，树立积极态度实现自我价值； 通过职场礼仪的学习和训练，在工作中表现出良好风度与素养； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧； 树立服从意识及团队精神，对自己、对团队承担百分百责任。 培训时间：2天 授课对象： 新入职员工 课程大纲： 第一部分职业心态塑造篇 一、职场之道 1、知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。 2、身份转变：从“学生”到“职业人”，做想、学、能、会、爱的五星员工 3、视频案例讨论：《穿普拉达的女王》 4、做职场中的“人才”和“人物”。 二、修心、修行 以心化力、以智取胜、以简驭繁 积极主动、循序渐进、融入系统 第二部分职场礼仪篇 一、礼仪成就人生 1、不学礼无以立 2、影响知觉的客观与主观因素 二、仪容仪表礼仪 1、首因效应 2、表情、微笑 3、服饰、发型 4、女士化妆与男士修面 三、仪态礼仪 1、站姿规范 / 训练 2、坐姿规范 / 训练 3、行走规范 / 训练 4、致意规范 / 训练 5、鞠躬规范 / 训练 6、常用手势（介绍、展示、递接物品等） 四、接待礼仪中的接、迎、请、送 1、接 1.1、自我介绍的礼仪与禁忌 1.2、接待要特别注意的问题（尺度、表情、仪容仪表） 1.3、握手、名片、寒暄的尺度的礼仪 2、迎 2.1、“坐，请坐，请上坐”——个性化接待 2.2、会谈的位次礼仪 2.3、楼梯、电梯的位次礼仪 3、请 3.1、餐桌礼仪：中餐及西餐座次区别 3.2、餐桌上应注意的事项：点菜、敬酒、应注意的不良动作 4、送 4.1、最后印象不可忽略， 4.2、送，关键要“送”好送出情义 第三部分职场沟通篇 一、沟通的目的，何为有效沟通 二、 有效沟通的技巧 1、微笑就是最佳“通行证” 让微笑存在于每一个沟通的细节中 2、有效沟通从倾听开始（案例） 3、目标明确、表达清楚，逻辑结构化（案例） 4、 向上沟通 : 同频、尊重、换位思考、坦荡真诚 5、平行同事间要注意：主动“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考） 第四部分高效执行篇 视频案例讨论《狼图腾》 1、服从意识 1.1服从领导指挥是高效执行的前提。 1.2领导指令下达全力以赴。 2、团队精神 2.1狼走千里吃肉，是因为它们是一个有力的团队。 3、百分百责任 3.1责任为荣、抱怨为耻。 4、正确行动 4.1目标明确、正确行动、做最好的自己。