江西省电信公司《营业厅服务正能量与投诉处理技巧》

2016年8月培训师林瑜为江西省电信来自各地市的营业厅经理、值班经理等提供两期的主题为《营业厅服务正能量与投诉处理技巧》的内训课程。 课程以营业厅客户冲突案例引发一线营业厅管理者对情绪管理重要性的共鸣，并展开讲授如何管控情绪，如何处理客户投诉。 本次课程由以下几个模块组成：投诉处理者的心态管理 、客户投诉行为解读、投诉处理步骤及技巧、投诉的预测与防范。课程以大量真实案例分析，帮助学员理解并掌握投诉处理的技巧。 课程受到客户及学员的一致好评。