《打造快速响应的卓越服务体系》

初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）：

一、华为简介 1、华为的过去、现在和未来 2、华为的业务构成简介 3、华为全球化组织 二、华为技术服务部—很大竞争亮点 1、技术服务部的定位 2、技术服务部的发展历程 3、技术服务部的组织架构 4、技术服务部的服务流程 5、技术服务部的持续管理变革ITR 5、员工发展通道 【案例分析与互动】互动交流：学员们说说卓越的服务，和蹩脚的服务，对企业发展的影响 三、华为技术服务部的绩效管理 1、KPI考核指标的制定 2、绩效考核结果应用 3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子” 四、技术服务的任职资格 1、任职资格标准的制定 2、任职资格的评估 3、任职资格的应用 五、技术服务的发展变革 1、服务部管理变革 2、服务部向利润中心转变 3、管理服务 4、服务驱动产品销售。 【案例分析与互动】互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心？客户会愿意为哪种服务买单？ 六、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系 1.华为干部队伍政策 2.华为干部必拔于士卒（选） 3.干部的任务与使命（用） 4.干部的培训体系和轮岗实践（育） 5.干部的激励政策（留） 6. 任职资格牵引努力方向 7.干部的管理考核指标 8.华为干部素质模型：拼命、献身、敬业、责任感 【案例分析与互动】互动交流：学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面，以及不太好的现象，探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍，打造一支有战斗力的狼性团队？ 现场学员分小组互动、研讨：学员说说服务的未来发展趋势，加以探讨。