服务营销与大客户关系管理

第一部分：服务营销与企业经营
未来企业成功的关键要素
企业在挑战中存活的关键
企业不同生命周期的要求
现代客户群的四个层面的竞争
服务营销的准确概念
接受服务竞争挑战