新员工职业素养与商务礼仪培训

1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

2、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟
通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

4、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

第一部分：礼仪的内涵了解

1.礼仪的起源和内涵的了解

2.职业化员工的必备特质

3.成功的商务礼仪对职业成功的影响力

第二部分：职场仪表仪态礼仪

一、形象的重要性

1.仪容的重要性

2.保持面部的清洁干净

3.保持发型的清爽、美观

二、美发

1.护发

2.做发

三、化妆

1.化妆的基本规则

2.化妆的方法

3．化妆的礼仪

四、仪态

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手势

7.仪态的禁忌

第三部分：职场着装礼仪

1.着装礼仪的基本要求

2.男士的着装礼仪

3.女士的着装礼仪

4.服装搭配的总原则

5.服饰礼仪及饰品搭配

6.着装的忌讳

第四部分：职场声音与行动礼仪

1.商务语言沟通技巧

2.礼貌用语与禁忌语

3.标准姿势、表情、手势语

4.个人举止行为的禁忌

5.上下楼梯

6.上下卧车

7.取低处物品

8.鞠躬的风度：

9.打招呼的风度

10.传递物品的风度

第五部分：商务办公礼仪

一、办公场所礼仪

1.创造满意的工作场所

2.办公室的布置礼仪

二、办公设备使用礼仪

1.使用办公设备应遵守的基本礼仪

2.使用计算机的礼仪

3.使用复印机的礼仪

4.收发传真的礼仪

5.使用洗手间的礼仪

6.在办公室用餐的礼仪

7.进出门的礼仪

8.使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪

第六部分：职场社交礼仪

1.介绍的礼节

2.握手的礼仪

3.交换名片的礼仪

4.接待与拜访礼仪

5.会客室入座的礼仪

6.会议礼仪

7.共乘电梯礼仪

8.男性的行路礼仪：

9.男性的吸烟礼仪

第七部分：职场通讯礼仪

1.接听电话的礼仪

2.挂断电话的礼仪

3.传真礼仪

4.Email礼仪

5.书信礼仪

6.请柬与聘书

第八部分：职场上下级礼仪

1.与上司相处的礼仪

2.与同事相处的礼仪

3.与下属相处的礼仪

第九部分：职场招待礼仪

1.馈赠礼品的原则与技巧

2.馈赠礼品要注意时机

3.中餐礼仪

4.西餐礼仪

5.自助餐礼仪

6.茶文化与咖啡礼仪

第十部分：职场商务礼仪培训总结