南京《 卓越绩效评价准则 》

第一章 概述
第一节 制定《 卓越绩效评价准则 》国家标准的目的和意义
第二节 与美国国家质量质量奖评奖标准的比较
第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T19000族、GB/T24001、GB/T28001以及六西格玛的关系
第四节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系
第五节 主要术语和概念
第六节 卓越绩效评价
第二章 领导
第一节 综述
第二节 理解与实施
第三章战略
第一节综述
第二节理解与实施
第四章顾客与市场
第一节综述
第二节理解与实施
第五章资源
第一节人力资源综述
第二节其他资源相关的理论综述
第三节理解与实施
第六章过程管理
第一节综述
第二节理解与实施
第七章测量分析与改进
第一节综述
第二节理解与实施
第八章经营结果
第一节综述
第二节理解与实施