绩效面谈及辅导技巧

掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧
掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果
学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术
学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

一、绩效面谈的准备
1、回顾绩效目标
2、收集绩效资料
3、面谈前，对员工绩效做出评价
4、选择合适的时间与环境
5、准备面谈提纲

二、绩效面谈步骤
1、营造气氛
2、说明讨论的目的、步骤和时间
3、分析成功与失败的原因
4、考查企业价值观的行为表现
5、评价员工工作能力的强项和待改进的方面
6、讨论员工的发展计划
7、为下一阶段的工作设定目标
8、讨论需要的支持和资源

三、绩效面谈内容
1、工作目标/任务的完成情况
2、完成工作过程中的行为表现
3、进行业绩指导
4、客户的评价及改进措施建议

四、绩效面谈沟通技巧
1、对评价结果进行描述而非判断
2、评价结果需要具体而不是笼统
3、避免使用极端化的言语进行评价
4、鼓励下属充分参与，关注和肯定下属长处
5、指出其进步和不足，最后要再表扬、激励
6、通过问题解决方式确定未来绩效目标

五、绩效面谈需要注意的事项

六．绩效反馈和辅导
1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
2、有效反馈的必要条件
3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
4、运用STAR确保反馈的有效性
5、辅导的过程及基本原则
6、怎样才能成功改善员工表现？

七．绩效辅导教练技术
1、辅导要求更深层次的倾听
2、提问的顺序：GROW模式
3、保持好奇心
4、处身现在
5、辅导的工具：绩效讨论计划表