赢在细节---精细化管理

1、 明确细节管理的意义
2、 掌握细节竞争力模型
3、 打造细节化的客户满意度
4、 打造细节化的员工满意度

一、全面推行细节管理的背景与意义
忽视细节的代价
细节管理与企业差距
中国企业推行细节管理的现状与困境
二、推行细节管理的观念
细节管理的概念
推行细节管理的必备观念
案例讨论： “细节管理，思想先行”
三、推行细节管理，打造细节竞争力
培养细节意识，提升细节文化
建设企业细节管理的运行模式
格式化、标准化、制度化 、
高层、中层、基层三大层面的细节管理
跨部门的细节整合管理
四、提升企业细节管理的核心方法
细节链
系统思考
创新始于细节
五、如何用细节管理提升顾客满意度
顾客需求第一
从4P到4C
细节服务推动顾客忠诚
六、如何用细节管理提升员工满意度
员工满意度与企业持续发展
企业硬件与软件的和谐统一
领导与管理的和谐统一
职业生涯导航员工成长