【王牌营销员职业形象与商务礼仪】

1. 明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障；
2. 掌握营销人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点；
3. 提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能；
4. 掌握拜访客户时的礼仪――公司推销的成功砝码；
5. 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪；
5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩；

《王牌营销员职业形象与商务礼仪》课程大纲

第一讲 商务礼仪的基本理论
☆什么是商务礼仪？
☆商务礼仪的重要性
☆销售人员商务礼仪主要内容

第二讲 销售人员的职业形象塑造
☆仪容： 化妆规范
☆仪表： 商务人员着装礼仪
☆着装TOP原则与建议

第三讲 拜访客户之前的准备
☆做好准备工作
☆销售拜访前的客户预约
☆电话礼仪

第四讲 拜访客户时的礼仪
☆会面礼仪：＊称呼礼仪 ＊介绍的顺序
☆交换名片礼仪
☆握手礼仪

第四讲 商务交往中谈话礼仪
☆说什么：＊忌选的话题 ＊宜选的话题
☆如何说：＊接受对方 ＊尊重他人
☆以对方为主： ＊聆听
☆提问与回答
☆插话与呼应
☆看的技巧
☆四种不同风格的沟通方式
☆拜访过程中 N 个注意细节
☆不雅坐姿与不良姿势
★讨论: 与他人相处的艺术
★案例:

第五讲 商务交往中的位次排列礼仪
☆行进中的位次排列
☆坐轿车位次排列
☆会客时的位次排列
☆会议的位次排列
☆宴会的位次排列

第六讲 商务交往中的餐饮礼仪
☆主人位 主宾位
☆餐桌举止五忌
☆请客的技巧
☆酒会礼仪
☆西餐礼仪
☆商务用餐十五忌

第七讲 商务礼仪的适用范围
☆商务礼仪的特点
☆商务礼仪的基本理念
☆商务礼仪的原则