知人知心的人际沟通技巧

一、确定不同的沟通风格
1、沟通：复杂的艺术
- 案例：发言被打断
2、影响人际交往的4个要素
3、人际沟通风格认知
- 四种不同类型的人际风格
- 在沟通3要素中的倾向性
- 不同人际风格的特征与诉求
4、识别不同的人际风格
- 案例：试点项目介绍
- 案例：书店服务员与客户
- 自我诊断：确定你的人际沟通风格

二、灵活性：不同人际风格的适应性
1、案例练习：
- 如何说服他/她
- 你会怎么做
2、灵活性：最具潜力的方面
- 灵活性的6个要素
3、如何与不同风格的人交往
4、改善并增强你的适应力

三、相互信任与设身处地
1、信任：沟通的基石
2、建立信任的4大要素
- 信任行为检测问卷
3、改善你建立信任的能力
4、设身处地
5、同理心
- 案例练习：同理心的秘密
- 同理心应用练习
- 录像：辨识同理心

四、改变与防卫
1、维持与进步循环
2、如何降低防卫行为
- 练习：该做的与不该做的
- 满足4种不同的人际需求
- 懂得示弱
- 案例：安东尼的说服艺术

五、技能总结与实践
1、概念总结检测
2、技能总结列表
3、练习：
- 不同风格的人如何相互看到
- 不同风格的人如何运用时间
- 不同风格的人如何决策

● 了解自己的沟通风格及不同类型人的人际需求
● 针对不同人际风格，建立有效的沟通机制
● 增强商务沟通中的灵活性，提高沟通成效
● 掌握建立信任的人际沟通技巧，避免威胁与防卫