影响力沟通

一、引子
1、团队活动
2、权力与影响力熟重熟轻？
3、影响力沟通的本质
4、无处不在的影响活动
5、课程框架与逻辑简介

二、影响力法则
1、小组研讨：掌握关键
- 视频案例研讨
2、影响力的2种策略
3、案例：发挥你的影响力
4、避免2种本能的人际沟通倾向
4、影响力检测问卷
- 关于观念的认知
- 关于技能的认知

三、发挥影响力的5项策略
第一项策略 同理心
1、同理心：如何理解
- 录像研讨
2、同理心：如何表达
- 案例研讨：如何回应
- 练习与强化
3、表现同理心的3种具体做法
- 倾听、认同而不评价、复述
4、运用同理心的3种禁忌
- 不臆断、不盲目解读、不急于提出
解决方案
5、综合练习：看你的了！
6、录像：技能应用观摩
第二项策略 有效询问
1、提问的力量
2、如何问，而不是问什么？
- 案例：苦恼的史冬鹏
3、使用开放式问题，结合封闭式问题
- 视频：有效沟通
3、有效沟通的漏斗
- 案例研讨：挑战的绩效面谈
4、有效提问的3条黄金法则
- 一次只问一个问题
- 提供建议而不是主张
- 慎用反问句
第三项策略 培养与他人建立信任的能力
1、信任，人际沟通的基石
2、建立信任的4大要素
- 4大要素自我感知
- 测验：信任行为检测
3、改善你建立信任的能力
- 满足4种不同人际需求
- 懂得示弱
- 避免威胁与防卫
- 团队共创：你所能感知的防卫行为
- 该做与不该做的
- 进步“螺旋”
- 案例：安东尼的说服艺术

第四项策略 灵活性
1、灵活性，最具潜力的方面
- 衡量灵活性的6个要素
2、如何影响不同人际风格的人
- 识别4种不同人际风格
- 小测验：人际沟通风格
3、不同人际风格的适应性
- 小组讨论：不同人际风格的特征
- 如何影响：该做与不该做的
- 满足4种不同人际风格的需求
- 研讨：不同人际风格的适应性
- 案例：发言被打断
第五项策略 冲突处理，达成一致技术
1、分歧和冲突是公司生活的一部分
2、小组讨论：如何理解冲突
3、面对冲突的好处
4、走小路或走大路
- 避免7种破坏行为
- 强化5种建设性行为
5、解决冲突的关键路径
- 案例：选择最佳行动1、2
6、不同冲突处理倾向的适应性
- 小测验：了解你的冲突处理倾向
7、使用最佳的冲突解决方式
- 选择最佳时机
- 运用交谈工具，让冲突冷化
- 运用描述工具、分享想法和感受
- 案例练习
8、冲突解决6步模式法
- 展开会谈
- 描述问题
- 表达感受或阐述影响
- 倾听，让对方响应
- 聚焦，共同寻找问题解决办法
- 结束，澄清并达成一致行动
- 练习与实践
四、技能总结与影响实践
1、概念技能检测
2、技能总结列表
3、观点检测与影响实践

★理解并掌握2种不同的影响策略 ★了解和改善自我影响力倾向的认知 ★掌握发挥影响力的5种不同策略和技巧 ★学习运用不同的影响技术提高人际沟通的效能