沟通金钥匙

一、 有效沟通概念
1、有效沟通的定义
（1）什么是沟通？
（2）有效沟通与无效沟通
[游戏]
[案例]
2、有效沟通的基础
（1）有效沟通的三要素
（2）有效沟通的三原则
（3）有效沟通的三方式
[游戏]
[案例]
3、沟通不畅的原因
[游戏]
（1）影响沟通的情绪因素
[案例]
（2）影响沟通的表达因素
[案例]
（3）影响沟通的环境因素
[案例]
4、信任是有效沟通的前提
二、 有效沟通技巧
1、沟通地图
[游戏]
[案例]
2、沟通视窗
[游戏]
[演练]
3、沟通要决
（1）聆听技巧
（2）提问技巧
（3）反馈技巧
[演练]
4、沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]
5、沟通艺术
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
[演练]
三、有效沟通实务
1、上行沟通
[案例]
（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点
[演练]
2、水平沟通
[案例]
（1）水平沟通为什么难？
（2）水平沟通的常见误区
（3）水平沟通的三种方法
[演练]
3、会议沟通
[案例]如何突破会议困境？
（1）群体沟通的优缺点
（2）影响群体沟通的因素
（3）会议沟通模式
（4）会议沟通要点
[演练]
四、课程总结分享

认知有效沟通的重要性及核心定义；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；
掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。