《服务意识与服务精神》（1天）

一、顾客是怎样流失的
卖鱼的故事
顾客流失的原因
100-1=0
一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
良好的服务给谁带来了好处
服务利润链
一个满意的顾客意味着什么
服务的过去与未来
三、服务意识
1、服：服从
2、务：劳务
四、服务精神
乐在服务
自我实现
自我成长
2、 快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户