培训受众
窗口服务礼仪培训培训受众
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象<br/>2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌<br/>3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中<br/>4、通过培训使员工规范的礼仪知识
课纲
窗口服务礼仪培训课纲
第一讲： 塑造健康向上的企业形象
1、个人修养、职业道德观、自我价值训练
2、窗口不道德行为讲评
3、真诚、平等、信用、相容
第二讲：窗口服务形象塑造
一、“第一印象”决定你的业绩
二、女士的形象要求
1、形象细节
2、佩戴首饰与化妆
三．男士的形象要求
1、西装的细节
2、衬衫的细节
四、头发、指甲、体味与口气
五、个人手机的使用
第三讲：窗口服务举止标准
一、眼神――许可空间与禁忌
二、微笑
1、个人修养、职业道德观、自我价值训练
2、窗口不道德行为讲评
3、真诚、平等、信用、相容
第二讲：窗口服务形象塑造
一、“第一印象”决定你的业绩
二、女士的形象要求
1、形象细节
2、佩戴首饰与化妆
三．男士的形象要求
1、西装的细节
2、衬衫的细节
四、头发、指甲、体味与口气
五、个人手机的使用
第三讲：窗口服务举止标准
一、眼神――许可空间与禁忌
二、微笑
授课专家
晏一丹
查看讲师主页 →人气: 1365