服务营销理念与技能

【课程大纲】

第一部分，认知决定态度，态度决定一切
一、转变营销观念，增强竞争意识
二、“客户经济” 的理念
三、现代客户服务理念

第二部分：高效服务实战技巧（上）
一、 优质服务流程图
二、积极有效的语言交流
三、 客户服务中的非语言沟通
四、聆听与理解客户

第三部分：高效服务实战技巧（下）
五、解决客户问题的方法
六、处理客户投诉及抱怨的技巧

第四部分  客户关系改善与自我提升
一、将满意的客户变成忠诚的客户
二、职业营销人的自我修炼

◆增强现代服务营销的观念与意识；
◆提升客户服务中的服务地位；
◆掌握专业规范的服务技能与知识；
◆提高为客户提供满意服务的能力；
◆提升自我在客户服务中的满意度
◆获得自我修炼与提升，与时俱进。