汽车销售满意度提升

一、 课程收获
1. 了解销售满意度的价值
2. 了解JDPOWER及神秘访客调研评估系统
3. 掌握提升用户满意度的方法和步骤
4. 提升客户忠诚度及品牌口碑
5. 获取工具、技巧和创意来更好的带领团队

二、 课程培训对象：销售顾问、客户关怀专员、汽车4S店培训主管、市场部经理、销售部经理、总经理等

三、 课程大纲
（一）当前形势和任务
1. 飞速发展的中国汽车市场
2. 行业成熟对客户满意度提出新的要求
3. 厂商、经销商面临的压力
（二）何谓客户满意度及其客户满意度的价值
1. 客户怎样才会满意
2. 客户满意度的误区
3. 客户满意度的价值
（三）客户满意度的评估
1. J.D. Power中国SSI和CSI评估系统介绍
? SSI考核因子及权重设计
? SSI因子专项整改
2. 新华信的神秘顾客评估系统介绍
? 神秘顾客（MS）评分改善
? 神秘顾客操作流程与规范
? 神秘顾客暗访调研问卷设计
? 神秘顾客接待技巧
? 展厅软环境对标改善
3. 客户投诉和建议处理系统
4. 流失客户分析
（四）客户满意度改进方法和技巧
1. 案例练习讨论
2. 提升客户满意度步骤
3. SSI表现及最佳实践经验
（五）改进满意度的行动计划和执行
1. 销售满意度提升行动计划
2. 销售满意度提升执行关键
（六）本次课程总结