医院服务理念和礼仪

课程意义：
礼貌行为是文明行为的基本内容，服务礼仪更是医院医德服务工作的重要组成部分。作为重要服务性行业的医院，既要满足病人的需求，又要提高医院的服务水平，让病人感受温暖与关爱。为了将文明的服务理念贯穿到日常工作中，最大限度满足患者对医院服务工作的需求，也为了进一步提升患者对医院服务的满意度，医院有必要规范医务人员基本行为规范。
学习目的：
本课程侧重对医护服务人员进行服务形体、肢体语言、表达语言及每一个接待环节的标准服务流程强化训练，使医护服务人员初步具备一定的礼仪规范, 同时使医护服务人员掌握情绪和压力管理技巧。
课程收获：
通过本次课程学习使学员让医护人员树立正确的服务观念，调整好自己在工作中的心态，真正做到工作时尊重病人、与患者进行沟通等医院服务礼仪中所要求的必须做到的事情。

  第一讲   ――  职业形象规范
  第二讲   ――  医护仪容仪表礼仪
  第三讲   ――  医护仪态礼仪
  第四讲   ――  医护仪表礼仪规范与要求
  第五讲   ――  专业的举止礼仪
  第六讲   ――  医护形象礼仪与训练
  第七讲   ――  窗口服务礼仪规范标准
  第八讲   ――  医护语言与沟通