培训受众
高效沟通培训受众
企业经营者；企业中高层管理者；企业骨干员工；从事销售、客服等以对人工作为主的人员
课程收益
高效沟通课程收益
协助提升沟通技巧，改善沟通模式，建立双赢关系，掌握沟通策略。以便在沟通交流中先做正确的事，再正确地做事
课纲
高效沟通课纲
引子：沟通中的常见问题；良好的沟通是怎样做到的
一 沟通艺术――影响力的本质
1. 沟通的意义和功能
2. 技进乎艺
² 倾听
² 准确表达
² 用对方的语言和价值观商讨
演练：团体中的沟通和激励
二 沟通中的关系
1. 良好关系的本质
2. 换位思考
3. 双赢心态
4. 常见沟通模式的再认识
² 讨好型
² 指责型
² 超理性型
² 打岔型
² 一致性沟通
5. 沟通中的角色意识
演练：沟通模式调整
三 沟通中的情绪管理
1. 情绪接纳和识别
² 原生情绪
² 次生情绪
² 工具性情绪
2. 情绪自我管理
3. 共情与调节他人情绪
演练：情绪识别练习
共情训练
四 沟通整体观－策略重于技巧
1. 正确的沟通对象
² 起关键作用的人
² 可能接受沟通的人
² 与沟通目标一致
2. 合适的沟通时机
² 事可为与不可为
3. 灵活的沟通方式
² 知人论世
演练：把握策略－了解自己的需求，尊重他人的需求
五 结语：集结资源形成合力
一 沟通艺术――影响力的本质
1. 沟通的意义和功能
2. 技进乎艺
² 倾听
² 准确表达
² 用对方的语言和价值观商讨
演练：团体中的沟通和激励
二 沟通中的关系
1. 良好关系的本质
2. 换位思考
3. 双赢心态
4. 常见沟通模式的再认识
² 讨好型
² 指责型
² 超理性型
² 打岔型
² 一致性沟通
5. 沟通中的角色意识
演练：沟通模式调整
三 沟通中的情绪管理
1. 情绪接纳和识别
² 原生情绪
² 次生情绪
² 工具性情绪
2. 情绪自我管理
3. 共情与调节他人情绪
演练：情绪识别练习
共情训练
四 沟通整体观－策略重于技巧
1. 正确的沟通对象
² 起关键作用的人
² 可能接受沟通的人
² 与沟通目标一致
2. 合适的沟通时机
² 事可为与不可为
3. 灵活的沟通方式
² 知人论世
演练：把握策略－了解自己的需求，尊重他人的需求
五 结语：集结资源形成合力
授课专家
谭洪岗
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