职场情感智慧

提升情商，把握情感需求，了解情绪自我管理，把握和调节他人情绪，化解冲突，提升士气

一、 情感需求
Ø 了解自己的情感需求――什么使得工作不只是工作，而人真的是万物之灵？
Ø 情绪和情感
Ø 识别他人的情感需求
二、 阻碍情感智慧的常见误区
Ø 回避/压制：视而不见
Ø 难以耐受不确定性而仓促处理问题
Ø 以己度人
三、 职场沟通中的情绪管理
Ø 重新认识情绪
Ø 情绪识别――工具性情绪；原生情绪与次生情绪
Ø 情绪自我管理――直接表达/暂时搁置；认知重构；评估需求/积极行动
四、 情感智慧的本质
Ø 动机与自我激励
Ø 换位思考
Ø 激励和影响他人
五、 情感智慧的应用示例
Ø 冲突管理篇
Ø 转型期的自我调整与安定他人
结语：智慧，眼光和胸怀