有效沟通艺术

学员将能够掌握以下知识与技能：
1. 应用表达、倾听和反馈技巧
2. 分析企业的沟通问题和解决方法
3. 应用有效与上司、同级与下属沟通技巧

课程大纲（具体授课内容根据企业要求协商调整）：
一、有效沟通的过程
☆ 有效表达技巧 (原则与方式)
☆ 有效倾听技巧 (原则、四步骤、五层次)
☆ 有效反馈技巧 (原则、二类型)
☆ 有效沟通的六个基本步骤
二、有效的沟通态度
☆ 沟通的五种态度
☆ 第一印象
☆ 沟通视窗理论的应用
三、企业内部的沟通问题
☆ 管理沟通
☆ 人际沟通
☆ 制度沟通
四、如何与上司有效沟通
☆ 四种沟通形式
☆ 与各种性格的上司打交道
☆ 常见沟通问题的克服
五、如何与同级有效沟通
☆ 三种沟通形式
☆ 鼓励合作的方法
☆ 常见沟通问题的克服
六、如何与下属有效沟通
☆ 四种沟通形式
☆ 与不同成熟度的下属打交道
☆ 常见沟通问题的克服