左右逢源—有效的管理沟通

（一） 通过游戏的方式体会双向沟通的重要性，掌握听、说、问三个关键性的沟通技巧； （二） 以视频分析的方式掌握身体语言密码，并学会用五步教学法迅速与沟通对象培养信任； （三）结合角色认知，了解职场的指挥链与沟通渠道，掌握向上、平行和向下的沟通技巧。

职场人士50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。一个人的事业成功只有25%依赖于他的技能，却有75%依赖于他的沟通技巧，沟通，已经越来越成为管理者的成败关键。本课程通过大量的案例、游戏、经典视频，让学员体会沟通的奥妙，并提出了开创性的“五步认同法”，使学员在了解经典沟通理论的同时，掌握实用性会议、谈判等沟通技巧，摆正自己的职场中的定位，妥善地处理上下左右的关系，实现沟通的双赢。

课程大纲

第一节 沟通的基本技巧-说听问
沟通的目的与方式
沟通的技巧-说
沟通的技巧-听和反馈
沟通的技巧-问


第二节 无孔不入的影响力-说服和顺从技术
五种说服和顺从的神奇技术
身体语言密码
寻找认同-五步同步法


第三节 管理沟通的大原则和小细节
职场沟通的要领-场合与指挥链
向上-选择题与问答题
平行-内部顾客的黄金法则
向下-汉堡原则


第四节 管理者的语言艺术
管理者的言行-小称谓大艺术
总结-突破心的樊篱