团 队沟通实践

打破组织中人与人在沟通中的“心态位差效应”，培养正向积极的沟通心态； 加强沟通中的审计，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本； 关注企业中的沟通平衡，减少上下级沟通中的成本、增强沟通满意度、调整和选择合适的沟通方式； 打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通； 学会用上司的声音去沟通，从上司的关注点去切入，增强下对上的沟通有效性。

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 ——现代管理之父德鲁克
《沟通艺术》高效沟通实践课程，从个人、团队、组织三个视角进行透析组织中的横向和纵向沟通问题。通过系统的项目体验和有效的讲解，全面改善组织中的沟通问题。

【重点协助解决以下团队问题】
高效沟通
团队成员缺乏沟通技巧
本位主义严重、各自为阵，不能共享信息
成员无法用正确的心态与他人沟通
团队沟通模式不正确
沟通产生偏差、不能知人知心、动态调整不力团队目标不清晰或未被准确传递

【适用情境】
由于缺乏沟通技巧，导致团队内部或团队之间信息不畅；
信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致工作执行效率不高；
任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效；
团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推诿、责任不清的情况；
由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；
在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法。

【课程纲要】
第一部分：沟通的基本概念
项目体验一（沟通类小游戏）
1. 沟通的概述
2. 沟通的必要性
3. 沟通的障碍
4. 沟通心态
5. 案例分析与小结
第二部分：横向内部沟通的艺术
项目体验二（内部沟通类型项目：如盲人方阵、哑人筑塔）
1. 什么是横向沟通
2. 横向沟通的障碍
3. 横向沟通的基本原理
4. 横向沟通的一般技巧
第三部分：纵向跨阶层沟通的艺术
项目体验三（跨阶层沟通类型项目：如孤岛求生、动物王国）
1. 什么是纵向沟通
2. 上对下沟通的技巧
3. 下对上沟通的技巧
4. 纵向沟通的障碍与策略
第四部分：跨部门沟通的一般方法
项目体验四（情景模拟）
1. 跨部门沟通难的三个原因
2. 在组织层面要形成正式的沟通渠道
3. 将共识转化成行动，责任一对一
4. 对行动的过程进行检查
5. 跨部门沟通的成功率公式