打造零售终端「特种兵」

第一单元：认识团队
1、我们需要什么样的团队？
2、未来企业竞争靠什么？
3、团队让我们受益。
①、团队带给个人的益处。
②、团队带给组织的益处。
③、快乐的奶牛产奶多！
●团队游戏：《我们是一个人》的启示。

第二单元：团队面临的挑战
1、团队合作的困难。
①是什么引发内部矛盾
②认清角色与识别员工差异
2、管理门店十种"刺头"成员：
①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者
⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者
3、木桶原理：最大容量取决最短木板。
●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。

第三单元：团队凝聚力的塑造
1、培养团队精神一个核心观点：
团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂
2、团队创建必经的三个阶段：一群人 → 一团体 → 一团队
①专卖店刚成立，团队如何构建？
②专卖店冲突期，团队如何应对？
③专卖店业绩好，团队如何发展？
3、团队中四类员工的合作方法
①业绩好，态度差的员工如何引导
②态度好，业绩低的员工如何辅导
③态度好，业绩高的员工如何留住
④态度差，业绩差的员工如何处理
●团队游戏：《明镜高悬》的启示。
4、提升团队凝聚力的六个技术。
①向往使命
②认同企业远景
③执行核心价值观
④激励制度、标语、标识
⑤共同空间营造（队呼、口号等）
⑥重视培训例会（晨会、例会等）
●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。

第四单元：高效门店团队沟通六项原则
原则一：坦诚相待，赢得信任。
原则二：放下自我，才有默契。
原则三：上移职位，顾全大局。
原则四：下道工序，就是客户。
原则五：避开拒绝，化解锋芒。
原则六：沟通确认，快乐无比。
●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示

能打造一支卓越的零售终端团队