医院服务礼仪与职业素养提升培训

第一部分医务人员服务礼仪培训
第一章礼仪的基本理论
1.礼仪的起源
2.礼仪的发展
3.礼仪的内涵
4.礼仪的特征
5.礼仪的表现
第二章医务人员仪表礼仪
1.仪容礼仪
2.服饰礼仪
第三章医务人员常见的行为礼仪
1.常见礼仪
2.其他动作姿态
3.个人行为举止的各种禁忌
第四章医务人员的社交礼仪
1.称谓礼仪
2.介绍礼仪
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.交谈礼仪
6.电话礼仪
7.空间交际礼仪
8.宴请礼仪
9.社交礼仪忌讳
10.馈赠的礼仪
第五章医务人员的公务礼仪
1.公务礼仪的作用和原则
2.公务礼仪分类
3.常用公务礼仪
第六章医务人员的职业礼仪
1.护患礼仪
2.医务人员与同事的交往礼仪
3.医务人员的语言礼仪
第二部分医院职业素养提升之沟通培训
第一章沟通
1.沟通的概述
2.护理工作中的关系沟通
3.护患沟通的概念及意义
第二章护患关系
1.护患角色
2.患者角色适应
3.患者心理特征
4.特殊的人际关系——护患关系
5.创造良好的护患关系
6.护患纠纷
第三章护患沟通的重要工具——语言
1.语言表现的多元性
2.护患沟通中的常用语
3.医务人员语言美的标准
4.医务人员语言的禁忌
第四章护患沟通中的非语言艺术
1.深层次的交流——非语言沟通
2.独特的非语言沟通
3.非语言沟通的类型
4.视觉语言
5.道德形象整饰
第五章护患沟通的法宝
1.善于倾听
2.交谈的技巧
3.倾听的技巧
4.提问的技巧
5.告知的技巧
6.安慰的技巧
7.沉默的技巧
8.幽默的技巧
第六章诊疗过程中的护患沟通
第七章护患沟通中的护理伦理
第八章护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语
第三篇：医院服务礼仪与职业素养提升培训总结