沟通技巧与人际风格

·什么是沟通--沟通的定义、过程和方法 ·能说会道—说话的艺术 ·肢体语言—无言的沟通 ·沉默是金—倾听的艺术 ·巧问妙答—管理人际冲突 ·双向沟通—反馈的技巧 ·学以致用—沟通实战演练 ·提高沟通技能—个人行动计划

*·行为风格的基本认识
* 行为风格基本介绍
* 行为特质的区辨
* 创意游戏探讨行为风格
*·认识自我风格
* 揭开自我风格的面纱
* 风格的行为偏好分析
*·自我开拓与人际关系
* 善用自己的长处
* 改善自己的短处
* 风格调整的步骤
* 行为调整的原则
*·肢体语言—无言的沟通
* .肢体语言定义
* 身体的姿势
* 肢体语言Yes & No
* 眼睛和面部表情的含意
* 肢体语言的特点
*·沉默是金—倾听的艺术
* 最好的说话方式是先听别人说
* 有效倾听的过程与好处
* 不良倾听的习惯
* 有效倾听的技巧
* 听的层次
*·巧问妙答—管理人际冲突
* 为什么提问
* 问题类型
* 回答方式
* 答问的策略
* 人际冲突
* 解决方案
*·双向沟通—反馈的技巧
* 有效反馈的原则
* 给予反馈
* 接受反馈
* 反馈“肝泥三明治”
* 反馈公式
* 意见不同时给予坚定的反馈
*·学以致用—沟通实战演练
* 团队沟通实战演练任务：
* 考量指标
* 经验教训与启发
*·人际风格在沟通上的应用
* 不同风格的沟通原则
* 与不同风格的人沟通