国际高级商务礼仪

① 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通 ② 助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 ③ 保障国际业务的顺利进行

一、 课程背景：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

模块一：不同国家的商务宴请礼仪——文雅、得体、礼让
1. 了解东西方差异
2. 了解对方的背景,喜好
3. 慎重安排时间、地点、菜单
4. 宴请座次安排的礼仪
5. 中餐、西餐及自助餐用餐礼仪
6. 品位就餐礼仪-正确的使用餐具
7. 选择好餐桌上的话题
8. 完善你的宴会礼仪

模块二: 基本国际商务礼仪
1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
７秒决定对方对你的印象！！
2. 不同国家的见面礼仪(握手,问候,介绍)
坚定有力的握手
介绍礼仪：要懂得先介绍谁
自我介绍礼仪—充满自信
名片使用礼仪—记住对方的名字
（1） 取出名片的时候
（2） 接受名片时
（3） 同时交换名片的时候
（4） 在会议厅的时候
（5） 注意事项
3. 交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
4. 表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。
5. 仪态礼仪——大方、自然、亲切
在商务活动中要注重体态与风度
把握好交往的空间距离
得体地使用手势动作

模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标
（一）不同国家的接待礼仪
1. 电话确认
电话沟通流程：有礼有节，持经达变
电话沟通技巧：关键信息要确认
2. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认
3. 坚持规范化做法（规格不能多变）
4. 提前做好必要的准备工作
5. 布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求
6. 注意迎来送往的细节
7. 自始至终对来宾热情友好，专心致志
8. （热情有度，有所为，有所不为）
9. 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
10. VIP客户的引导礼仪
11. 会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪
12. 送客礼仪---留有回味

（二）其它细节: 商务礼仪决定商业关系
1. 商务送礼礼仪
2. 精心挑选合适的礼品
3. 赠送礼品礼仪—精美包装
4. 接受礼品礼仪—及时致谢
5. 鼓掌礼仪---与气氛相协调
6. 演讲礼仪---不要长篇大论
7. 祝酒礼仪---适当的幽默