店铺教练技巧

第一章 教练式管理的重要性
第一节 管理者的角色认知
一、管理的意义
二、管理者的角色与功能
1.承上启下
2.角色转变
3.职责与方法的转变
4.能力转变
5.心态转变
三、双方的期望
1.描述你心中所期待的上级
2.描述你心中所希望的下属
3.小组意见整理
4.总结
四、有效管理思维
1.心理公约团队共识
2.重要的三个管理理念
3.走出管理的八大误区
实战演练
五、建立管理者信念体系
1.习惯
2.管理自我支配与控制中心
3.态度决定一切
4.没有任何借口
5.ABC情绪管理理论
团队活动
六、管理者应具备的基本态度
1.建立工作的使命感
2.达成的意愿(决心)
3.突破现状
4.责任意识(责任心)
5.效能意识
6.掌握原理原则
案例分析:陈五的烦恼
案例分析:出租车司机的MBA课
小组讨论
经典模拟经营团队活动:迷你企业

第二节 教练日益凸现的重要性
什么是教练技术
中国企业管理中的新角色
管理教练的出现
提升绩效能力的最有力武器：技能
培训教练的实质

第三节 管理教练的角色分析
教练是团队的灵魂
促使团队事务顺利进行
消除团队内部的不和谐因素

第四节 调动员工积极性的教练
妙用激励机制
以人为本的管理方式
培训教育
教练式管理者的行为与创新管理

第二章 教练式管理的步骤

第一节 制定教练员工的目标
第二节 识别“教练”时机
第三节 与员工商议发展目标与计划
目标管理
如何制定好的目标
把个人目标与团体目标结合
第四节 进行教练
第五节 评估效益

第三章 优秀教练式管理者的关键技能
一、授权的运用
1.授权的意义
2.授权的好处
3.没有授权的原因
4.授权的层次
5.授权的步骤
Video录象:授权的技巧
案例分析:工作分派
案例分析:会场布置
二、计划与执行力
1、工作管理的循环---PDCA
2、计划力
3、执行力之状况共有
案例分析:没有责任感的年轻人
游戏和活动:资源竞赛

三、发现问题的能力
1.从问题的内涵出发
2.克服发现问题的障碍
3.强化问题意识
4.如何培养问题意识
游戏和活动:巧传数字
案例分析: 出乎意料
四、部属培育与指导力
水涨船高
1.培育的重要性
2.为什么没有培育?或培育不足?
OJT的影响
1.企业对人力训练的基本架构
A 工作中教导
B 工作外训练
C 自我启发
2.上级如何协助员工成长
3.培训前应与员工谈些什么?
掌握培育的要点
1.冰山理论
2.培育的要点
新进员工的教导
1.如何迎接新进人员
2.新员工培训重点
3.新员工培训计划
工作现场指导的步骤
管理能力的培养
Video录象:培育与指导的技巧
案例分析:一项新任务
游戏与活动:传授技能