卓越人力资源管理培训课程建议书

当前，世界跨国集团之间的竞争比较激烈。在竞争中，总的趋势是资产重组、收购、控股和向发展中国家加大投资的力度。如何在竞争激烈的市场中能占得一席之地并不断突破自我, 一直以来都成为跨国集团高管为之追求的目标.
近两年,许多优秀的公司CEO和管理精英们都希望有一套适合中国企业的人力资源管理系列课程。但是，不管是由项目管理观念最先进的欧洲、美国或是日本，所引进的培训课程总是有些水土不服的现象，而到底适合在中国经营的企业的人力资源管理系列培训课程在哪里？

一、课程介绍：
EHR英文全称是Excellent Human Resource 原意为卓越人力资源管理培训计划，是由BEST公司开发的专门针对人力资源管理人员全面能力提升的一套培训体系。在这期间，我们先后进行了20次改版和修改，成为许多世界知名跨国公司和国内外知名企业首选的系统人力资源管理课程。
本套课程系统引入了当今世界最新的人力资源管理理念与方法，并结合中国企业的实际，是一套本土化的现代人力资源管理培训课程，因此她具有以下几个特点：
1、课程中采集的案例全部来源于跨国企业在中国管理的实际，是具有中国特色的EHR系列课程
2、由于课程设置具有很强条理性、完整性和逻辑性，而且整个系统可以自由拆分不同单元。因
此你可以按照你所关心的主题和单元自由选择培训时间（因为每个单元都是可以独立分割的）
3、EHR培训课程系统架构综合了NLP神经语言理论、管理学、心理学等，注重理论联系实际，
培训方法上强调现场演练、案例分享、小组讨论和实际操作等，大大提高了培训的效果
4、如果学员把EHR的系统培训课程全部学完后，我们的专职顾问还将在未来半年内对学员做行为
与绩效的跟踪，并且会通过电话或电子邮件来回答学员在训后所遇到工作上的问题


第一模块 实战绩效管理
Module 1 Applicable Performance Management

目标：
通过《实战绩效管理》的培训，将帮助学员：
1、 了解绩效管理系统的组成部分
2、 掌握绩效管理与绩效考核之间的区别
3、 掌握绩效管理的流程与关键环节
4、 了解KPI，IKO等关键的考核指标及具体运用
5、 学会绩效辅导与反馈的技巧
6、 学会绩效评估的技巧与方法
7、 了解员工胜任能力、目标、意愿与绩效之间的关系
8、 掌握绩效面谈五步曲及基本流程
9、 了解冲突的不同解决办法及特点

第一模块介绍：

（一）绩效管理概述
1、什么是绩效管理
2、为什么需要绩效管理
3、谁会参与
4、绩效管理与绩效考核的区别
5、绩效管理是如何运作的
6、绩效管理基本工具：平衡积分卡 FSKPI

（二）目标+能力=绩效？
1、什么是能力
2、员工胜任能力与绩效之间的关系
3、如何制定目标和计划
4、能力与意愿的不同变化所勾勒的情境领导

（三）绩效管理的基本流程
1、 绩效规划
人们无法设定目标的原因
设定目标的五把钥匙
达成目标的十二个步骤
BSC、FSKPI和KPI的设定
2、 辅导与反馈
辅导与反馈对组织的益处
何时进行辅导与反馈
辅导中的汉堡原理
三种辅导方式的区别与特点
三种反馈方式的区别与特点
约哈瑞视窗
同理心
3、 绩效评估
谁来做绩效评估
绩效评估的应用目的
绩效评估的内容
IKO 完成M T E
绩效等级和强制分布曲线

（四）有效绩效面谈
1、绩效面谈的时间
2、绩效面谈的主要内容
3、有效面谈的重要性
4、绩效面谈六步骤
5、绩效面谈五步曲
6、提供建设性反馈
7、解决冲突



第二模块　实战招聘面试技巧
Module 2 Applicable Recruitment Skills

课程背景：

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！
　　没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！
　　那么，如何提高员工招聘的质量？如何科学评价人才的能力和素质？…… 很多企业往往错误的认为提高了管理者的面试技巧就能提高员工招聘的质量，殊不知企业招聘工作是个系统的工程，如果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，对企业需要的人才没有专项的引进管理和策略，是很难胜任面试官的资格！
　　您想了解优秀企业是如何从人才选聘开始打造这样一支10万人的团队吗？您想知道那些优秀公司各级管理干部是如何承担公司的招聘任务吗？又是怎么履行员工招聘的职责？……本品牌课程是人力资源专家历经5年多时间开发与实践，从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，通过猎头式招聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企业快速招到适合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板，并使用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效！大大提高了课程学习和培训的效果！

授课特点：
以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

目标：

如何提高面试技巧以提高面试的有效性
减少因无效的面试而导致错误招聘风险
课程从确定该职位的关键技能开始，到如何有效提问、如何收集信息、如何进行综合分析
学会客观准确的评估应征者的能力及性格特征，从而提高招聘的准确度。

课程大纲
第一章 卓越管理者的选人之道
（要 点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质
量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）
1. 招聘必须支撑企业战略
a) 如何将企业战略融入招聘过程
b) 人才规划的核心要素
c) 招聘策略的主要内容及要点
2. 企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路
a) 企业的人力资源规划上的问题及分析
b) 企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
c) 招聘渠道管理与运作上的问题及分析
3. 卓越管理者在招聘中的责任和主要工作
4. 行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析
a) 行动学习的研讨规则导入
b) 现场研讨与问题梳理

第二章 认识胜任素质和招聘系统 —— 系统提升招聘质量的基石
（要 点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中各种人才评价方法
的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提升员工招聘的质量。）
一、 胜任素质模型在招聘中的应用
1. 人才选聘的真正标准是什么
2. 胜任素质模型概述
3. 职位分析与管理
4. 如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
1）建立素质模型的方法
2）两种简单好用的素质提练方法
5. 胜任素质如何用于招聘甄选
二、 岗位评价要素的确定与评价方法的选择
1. 岗位评价要素确定的两个前提
2. 岗位评价要素需考虑的主要内容
3. 常用人才评价方法的比较分析
4. 人才评价方法选择的前提
5. 人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
三、 企业招聘面试的全流程管理与优化
1. 招聘面试流程设计的一个核心要素
2. 招聘面试流程设计的两个保证指标
3. 招聘面试流程设计的三大关注领域
企业招聘面试流程的常见问题分析
现场练习：现有面试流程的问题分析与优化
四、 基于胜任素质的面试评价表设计与使用
1. 面试评价表设计的主要关注点
2. 面试评价的计分方式与决策类型
3. 工具分享：两种面试评价表设计
五、 企业面试官的选拔与管理
1. 面试官的角色定位及核心技能要求
2. 面试官的选拔要求及资格管理
3. 面试官的培训开发
4. 面试官的使用规范及考核
5. 案例分享：某知名企业面试官的管理规定

第三章 猎头式招聘实施技巧—— 管理者的“伯乐之术”
（要 点：传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的需求，锁定和管理企
业需要的目标人选！猎头式招聘技巧已成为卓越管理者的基本功！）
一、如何向猎头学习招聘
二、猎头式招聘的特点
三、猎头式招聘四步曲
1、 招聘需求收集与澄清——招明白人
1) 需求的来源评估
2) 需求收集的方法与工具使用
2、 选择和管理招聘渠道----如何选对渠道
研讨：如何选择和用好招聘渠道
1) 常用渠道的分类比较
2) 重点渠道布局和管理
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
3、 甑选与评估——把握质量和效率的双重标准
1) 如何提高人才评价的质量
2) 如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查
4、 说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
1) 吸引候选人的途径及策划
2) 如何塑造雇主品牌
3) 录用跟进与管理
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人

第四章 常用面试方法及面试技巧提升 —— 管理者的“伯乐之剑”
（要 点：科学的面试方法的使用，加上高超的面试技巧，是管理者识别人才的重要武器。）
一、 结构化面试设计与使用
1. 结构化设计的内容和标准
2. 结构化面试的实施步骤
3. 结构化面试题型设计
4. 结构化面试中考官的角色及要求
二、 关键行为面试法的使用
1. 关键行为面试的理论基础及要点
2. 分辨不完整的STAR和假STAR
3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况
现场练习：关键行为面试技巧
三、 集体讨论面试法设计与使用
1. 集体讨论面试法的特点及实施流程
2. 集体讨论面试法的布局及角色要求
3. 集体讨论面试法关键活动解析
4. 集体讨论面试法的标准动作及其步骤
5. 集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
四、 面试中五类问题及运用
1. 引入式问题
2. 行为式问题
3. 智力式问题
4. 动机式问题
5. 压力式问题
现场演练：面试的问题设计与提问
五、 深入追问技巧
1. 如何通过追问确保信息的有效性
2. 追问的时机及方法
3. 如何分析信息的真实性
4. 灵活应对不同类型的应聘者
现场练习与点评：面试追问
六、 面试的准备及面试的几类误区
1. 面试前准备中要注意的问题
2. 面试中常见的问题及要求
3. 面试官需要避免的几类误区

第三模块　卓越选人、用人、育人和留人技巧
Module 3 Interview skill workshop
课程背景：
一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的选人、用人、育人和留人管理机制，使企业的损失降到最低。
当多的企业经理面对优质项目喟叹人才之缺乏，以人才难识、人才难引、人才难用、人才难育、人才难留等为表征人才力缺乏，更是绝大多数企业实现其健康成长、基业长青的软胁。如何打造人才力，实现企业竞争优势，是当今企业管理的重要课题。
为什么我们选的人总是很难用的上？
为什么员工那么无情地离我们而去？
为什么员工的责任心、上进心总很不足？
为什么我们的员工却总在背后议论我们的不足？
难道员工真的是不可培养吗？

课程目标：
通过《卓越选人、用人、育人和留人技巧》的培训，将帮助学员：
1、掌握招聘、面试以及在内部选拔人才方面的重点思路及技能；
2、快速、有效的为企业安排发展中需用的人才；
3、学习结构化面试和核心能力面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者；
4、提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才；
5、掌握企业培训特性与技巧；
6、学会企业培训与员工指导的各种手段、方法与技巧；
7、辨识企业培训的误区并有效避免；
8、掌握优秀企业的留人方法，制订完善的企业人才职业发展规划和梯队计划；
9、寻求并制订各种有效的企业激励模式；
10、学会辨别企业人才不同的发展阶段及人才特质，并把合适人放在合适的岗位上；
11、学会制定合理的绩效考评与薪酬体系。

课程大纲：

Recruitment
如何选人的技巧

（一）胜任力模型与行为面试法:
1、胜任力基本要素
“can do” 与 “will do”
2、胜任力与行为的关系
如何用表现行为力的语言来形容 “同理心、成就导向”等胜任力
3、胜任力模型
4、基于胜任力的行为面试方法

（二）招聘利益 & 代价
1、成功招聘的利益
小组讨论: 成功招聘的利益
失败招聘的代价
3、招聘解决方案：面试之前应该做什么
4、战略甄选计划 – who and why?
5、性格因素（演示）
6、胜任力模型之建立
案例分析 / 小组练习: 建立胜任力模型

（三）简历筛选
练习: 如何筛选简历
1、准备面试问题
2、面试问题类型
小组练习: 将面试问题转换成更加有效的提问
3、设计有效的行为面试问题
4、行为信息的特点 – STAR原则
行为力面试的提问技巧及示例
小组练习: 如何针对七项胜任力设计行为力的面试问题
评估标准建立及示例

（四）面试之中应该做什么
讨论: 常见面试错误
1、常见面试偏见以及避免偏见的方法
讨论: 面试偏见及其影响
2、创造适当的面试环境
讨论: 什么是适当的面试程序?
3、典型的面试程序
4、基本面试礼仪
5、积极倾听障碍
6、最有效的倾听技巧
7、沟通的艺术
8、其他面试技巧

（五）招聘解决方案：面试之后应该做什么
1、给候选人打分
2、候选人比较
3、背景调查
4、正确决策

（六）角色演练
1、如何进行面试及有效提问 (演练、总结、录像回放与点评)
2、行动计划与关键提示




Employment
如何用人的技巧

（一） 用人的真谛在于适才适岗
　1.企业如何使用处于不同发展阶段的员工
　2.员工根据年龄分为不同的职业发展阶段
　3.企业用人要区分不同的职业倾向
　4.不同的员工有不同的职业定位

（二） 员工的职业生涯规划
　1.如何设计员工的职业生涯
　2.如何做好公司的人才梯队计划和人才测评

（三） 如何使用和开发经理级的人才
　1.如何评估现有经理的技能和潜力
　2.如何培训和使用经理人才

（四） 中小型企业如何使用员工和经理级人才
　1.中小企业用人四步曲
　2.案例分析--诺基亚、索尼

（五） 员工的授权
　1.授权的模式
　2.授权的误区和避免方法





Training & Coaching
如何育人的技巧

（一） 培训的战略及实务
　1. 公司培训发展战略的三个阶段
　2. 培训怎样取得预期效果
　3. 成年人对培训的五个要求

（二） 企业培训的流程及培训需求分析
　1.培训流程
　2.培训需求分析

（三） 如何确保培训中的效果
　1.使培训效果最大化的手段
　2.培训成本控制--最适当的才是最好的
　3.如何保证学以致用

（四） 培训效果的追踪及培训中常见误区的避免方法
　1.培训效果的评估
　2.培训评估的方法
　3.培训的误区及避免方法

（五）教练的方法与技巧
1、如何教导您的下属
介绍整体情况
逐步解释
总结鼓励
2、专业教练技巧
鼓励
建议
赞赏
Video视频案例分享

Retain
如何留人的技巧

（一） 留人的激励模式
　1.马斯洛的人类需求理论
　2.赫茨伯格的双因素理论
　3.麦戈莱伦的成就需求理论

（二） 其实留人并不难
　1.建立合理的激励机制
　2.企业薪酬福利系统
　3.合理的福利制度激励

（三） 实用留人方法介绍
　1.没有规矩不成方圆--制度留人
　2.工作着是快乐的--事业留人
　3.家的感觉真好--企业文化留人
　4.得人心者得天下--感情留人
　5.有钱用在刀刃上--福利留人

（四） 员工的离职管理
　1.什么是淘汰管理
　2.员工离职前的征兆
　3.专业的离职面试
案例研讨


第四模块　如何建立有效的企业培训体系
Module 4 How to build up an effective training system

目标：
通过《如何建立有效的企业培训体系》的培训，将帮助学员：
1、 掌握培训需求分析的重要性以及具体方法
2、 了解培训体系规划的功能及其具体步骤
3、 学习培训项目规划及实施的专业程序
4、 学习如何制定培训目标及其相应的培训计划
5、 通过了解培训评估的不同层次和方法，全面掌握培训投资收益的计算
6、 学会如何制定年度培训计划，并了解培训计划与员工发展之间的密切关系
7、 全面掌握如何建立有效的企业课程体系与企业讲师体系

课程大纲：

（一）培训需求分析
顾问式需求分析模式
培训需求的分析方法
培训需求分析的具体步骤
培训需求分析的注意要点
练习

（二）培训体系规划
培训体系的功能
建立培训体系的步骤

（三）培训项目规划
培训项目实施的专业程序
培训目标的拟定
培训计划的5W2H

（四）建立培训体系的三大法宝
培训课程体系
培训内容的五个层次
培训分类
培训方式
培训课程的设计
培训课程的维护与改善
培训讲师体系
教练体系

（五）如何制定培训计划
计划制定的原则
计划制定的常用方式
计划制定的步骤
培训预算的确定
如何规划年度培训计划
经理及员工的进阶培训
管理培训与业务培训的平衡
员工职业生涯的规划发展
如何将个人培训成效与升迁绩效考核结合
练习

（六）培训实施与后勤
培训培训师
试点培训资源落实
培训实施要点
后勤准备工作清单


（七）培训绩效评估
培训绩效评估的层次
一级评估
二级评估
三级评估
四级评估
练习
培训绩效评估的方法
行为追踪与评估的做法
培训投资收益的计算方式
如何撰写培训分析评估报告

（八）培训管理
企业培训制度
培训沟通
培训预算与经费管理
培训档案管理
培训信息系统
内部与外部培训资源的整合

（九）培训案例分析
通用电气(GE)的培训
摩托罗拉的培训
惠普的培训
西门子的五级管理培训
松下的培训组织BP的导向培训
海尔的培训

第五模块　培训师实战训练系列
5-1沟通从声音开始：培训师嗓音的科学训练与保健
FROM THE VOICE
目标：
作为优秀的培训师，除了渊博的知识、精湛的专业经验，更需要有操纵嗓音的能力——发挥出声音的威力与魅力，来统领全场，引导听众追随。然而声音魅力的源泉是什么？理想的声音形象如何体现？如何完善声音的音质、音色，掌握科学的发声方法，提高运用声音传递情绪和感情的能力？这就是我们要一起分享的品牌原创课程《沟通从声音开始：培训师嗓音的科学训练与保健》
该训练课程通过主讲人近十年来对发声学的潜心研究，开创性地提示了发声行为的内在机理，为科学练声找到了正确的方法，这些方法将帮助我们改善我们的发声状态，使嗓音充分地展现表现力和感染力。
为期二天的课程，给学员一个接受专业训练的机会，让您的发声由外行变内行，从业余走向专业！
学习如何让声音训练有效简单
知道如何做才能使声音越来越清晰、响亮、动听
学会如何体现声音的魅力，增强感染力、影响力
懂得如何让你的语音准确，减少沟通歧义
学会如何保护声带，减少声音疲劳感
感受成功培训师的声音魅力，汲取成功培训师发声的关键技巧
畅所欲言的思维碰撞，同时迸发出培训行业最前沿实战的经验智慧
怎样锻炼口腔肌肉使咬字清晰圆润
怎样用气发声改善音质，怎样调节共鸣美化音色
怎样锻炼声音的弹性以加强口语表现力
怎样保护嗓子修复损伤和防治咽嗓疾病。

课程特色
1、可操作性强，练习提升快。
《沟通从声音开始》训练课的可贵之处，就在老师以发声方法的“可操作性”为研究的出发点，不但将“说”和“唱”高度融合统一起来、系统阐明了人类嗓音表达的内在科学机制，而且从发声学的角度概括出系统的艺术原理、揭示出艺术的本质及其人类审美的根源，从而使发声学作为一门独立的学科更加完善。尤其是老师对于嗓音的表现力与感染力的探讨，更把嗓音表达的训练提升到一个全面完善自我、修养自我的高度。
2、内涵丰富深刻，更有“心灵”上的收获。
《沟通从声音开始》训练课，虽然老师讲解的通俗易懂，但其中所蕴涵的思想的丰富性、深刻性是不言而喻的。不但提出了一个颇有意义的“状态”理论，声言“一个人的嗓音永远是其发声时刻的实际生命状态的反应”，而且为了解决发声学的根本问题，史无前例地给人类的“心灵”定了位，仅这一项研究成果，就将波及人类生活的方方面面。
3、揭示原理，快速入门。
“正确的方法家家相似”是因为人类嗓音的“发声原理”只有一个，所有正确的方法殊途而同归，虽然所采用的具体的手段形式不同，然而体现着同样的“发声原理”。反过来说，只要通晓了人类嗓音的“发声原理”，一切顺应“发声原理”的手段都可成为有效的“练声方法”。本课程的核心宗旨正在于揭示人类嗓音表达内在的“发声原理”并系统地加以阐述。只要深刻领悟了嗓音发声表达的原理，结合自身的实际情况，自己就能总结出最适于自己的行之有效的方法手段来。更需强调指出的是：在采用一种具体的“练声方法”练声时，是着眼于磨炼其中的“原理”？还是着眼于“练声方法”本身？只一念之差，则一个练的就“得法”，另一个练的就“不得法”。
须知：原理是最简单的捷径。
4、现场训练，妙趣横生，完美体验。
本课程现场训练和老师指导贯穿始终，当场让你找到感觉迅速提升；训练项目本身的趣味性，加上老师的幽默风趣、活泼生动，使课堂上妙趣横生！老师现场示范的诗朗诵、经典歌曲、男高音等尽显艺术家风采，让我们近距离接触、真实感受、完美愉悦体验！

课程课时：
2天

课程大纲：

第一部分 优秀培训师优质语音标准
咬字要清晰
音量要恰当
音色要宜人
语速要适中
语气要亲切
语调要柔和

第二部分 优秀培训师的第一步修炼：咬字更清晰
1、呼吸
吸气练习
呼气练习
2、 共鸣
胸腔共鸣练习
口腔共鸣练习
鼻腔共鸣练习
3、 吐字归音
字音的基本构成
基本要领
吐字方法
吐字归音练习
4、 常见口音纠正训练
5、 如何确保客户听得清楚
6、 常见发声器官疾病及嗓音的保护

第三部分 优秀培训师的第二步修炼：音量更恰当
1、了解音量
2、音量的调整
3、音量训练
4、重音训练

第四部分 优秀培训师的第三步修炼：音色更宜人
1、了解音色
2、音色的修饰训练

第五部分 优秀培训师的第四步修炼：语速更适中
1、了解语速
2、语速的匹配原则
3、语速的调整原则
4、语速训练
5、节奏训练

第六部分 优秀培训师的第五步修炼：语气更亲切
1、 了解语气
2、 微笑让你更亲切
3、 微笑练习
4、 语气训练

第七部分 优秀培训师的第六步修炼：语调更柔和
1、 了解语调
2、 语调的调整
3、 语调训练

第八部分 综合训练与汇报演出
1、模仿秀
2、朗诵赛
3、数诗歌

第九部分 课后实践与提升
录下你现场的演讲声音，按照本课程提出的要求找出问题，然后不断琢磨练习，以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平，让更多的人欣赏你的优美声音。

5-2结构化思考 形象化表达
STRATEGIC THINKING & PRESENTATION
目标：
PPT专业的制作技巧与方法
PPT实战演示技能速成
了解演讲者与听众的角色定位
学会用PPT进行工作汇报和演讲的技巧
如何进行演示前的情景分析
如何构建清晰易懂的演示结构
如何制作图文并茂的幻灯片
图表的应用
如何使用演示汇报更生动。

课程课时：
2天

课程大纲：

第一部分 PPT的专业结构化制作
PPT模板设计及选择
PPT中插入关键信息（如logo）
快速灵活更改图片颜色
如何快速调用其他PPT
如何将图片作为项目符号
巧让多对象排列整齐

第二部分 PPT在培训演示中的形象化表达
增加听众对于培训演示的理解
PPT插入视频的三种方法
PPT演示中的超级链接的常用技巧
放映PPT时如何巧用备注
PPT演示中的声音控制及图片切换
利用画笔来作记号
PPT中视图巧切换
避免听众对培训演示产生厌倦
PPT演示中播放视频时黑屏的解决方法
在PPT演示文稿内复制幻灯片
如何让幻灯片自动播放
增加PPT的后悔药
PPT中的自动缩略图效果
如何在演示时快速定位PPT的具体位置
让听众对培训演示产生兴趣，赢得好感
如何在演示中快速调节字体大小
如何快速隐藏部分幻灯片
看看powerpoint的特殊播放模式
PPT编辑放映两不误
PPT图表的动画展示
图形对象使用技巧
图表与图示使用技巧
图像使用技巧
制作多媒体幻灯片 (在幻灯片中插入声音和影片、修改影片和声音的设置、触发器、设置幻灯片的切换时间、在演示文稿中播放 Adobe Macromedia Flash 动画)
让听众对培训演示动心——掌握关键技能
◆ 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构
◆ 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力
◆ 风格——有个人风格的PPT，被记忆
◆ 布局——结构化你的PPT
◆ 内容——文字与图表共舞
◆ 颜色——PPT，不是绘画
◆ 过程——行动的PPT
◆ 工具——在成功的PPT上，做成功的PPT


第三部分 实际案例分析

为何博士的培训让人疑惑？--思维与表达的关系。
我们如何让听众听得明白？--培训、演示与演讲中常见的问题。
如何让听众清醒地认识存在的问题？--结构的威力。
培训原来是这样的---世界顶级市场调研公司如何堆砌市场数据。
所有问题的所在
修正的效果

第四部分 结构化思考与形象表达的实战运用一： 用PPT进行培训与演讲的实用技巧
解决问题步骤
基本操作概述（略）
培训课程的结构
三大类报告画面的区分
文字报告画面的原则
图表准则
5种图表样式的对比关系类型
图表应用的五个步骤
目标——主题——对比关系——数据——图表
12种图表问题的解决方案
视觉比喻问题解决方案
概念性主题的表达方式
Who由谁
Where在哪里
What做什么
画面设计的三个要素
用PPT表达思想
管理结构
工作流程
业绩趋势和分析
竞争对手的对比
PPT与EXCEL的链接使用技巧


第五部分 结构化思考与形象表达的实战运用二：培训演示时文本图标的生动化应用
概念性图表的介绍
标题与图形的结合问题
组织架构图的另一种简便方式
流程图的编制
概念图形的应用
结构图形的应用
图形工具箱的应用

第六部分 结构化思考与形象表达的实战运用三：培训演示时的数据关系与图形关系
成分对比关系与图形
项类对比关系与图形
时间序列对比关系与图形
频率分布对比关系与图形
相关性对比关系与图形

第七部分 培训与演讲演示的结构化思考案例分享
对比案例演示
培训演示结构剖析
模版应用
生动化培训及演示欣赏分析
实战演练

5-3课件设计——像编剧一样思考
TRAINING MATERIALS ORGANIZATION
目标：
1、 学会如何向编剧一样思考培训的整体规划
2、 掌握课件设计的第一大法宝：课程设计
3、 掌握课件设计的第二大法宝：PPT设计
4、 掌握课件设计的第三大法宝：课程包装

课程课时：
2天

课程大纲：
课件设计第一大法宝 培训课程设计

第一部分 培训课程设计的三大部分
☆　课时引言
☆　课时主体内容
☆　课时总结

第二部分 培训课件设计的引言部分
在培训课时中第一印象就是课时的引言部分。要激发和保持学员的注意和兴趣，必须做好规划和设
计。在计划中我们可以通过GLOSS步骤来设计引言部分。即：
Gather: 激发听众的注意、兴趣和参与
Link: 与听众以往的经验或是前面的课时联系起来　
Obtain: 本课时要达到的学习成果
Standard: 课时的标准流程
Stable: 保持听众兴趣

第三部分 课程主体
课程主体是实施培训，让学习成果得以达成的阶段。
在课程主题部分，要注意做到：
☆　将内容细分，分段讲解
☆　确保逻辑顺序
☆　如果可能，尽量使用各类辅助设备
☆　培训技巧的各个步骤
☆　确保听众独立练习课时中所有要求的技能
课程主体就好像是一个楼梯，分别由三个阶梯组成

第四部分 课程总结FACT
在培训课时中，最容易被忽视的就是课时的总结部分。培训常常会草草的结束。但是正如课程开场白是激发学员兴趣的第一印象，课程总结是达成学员满意的最后重要阶段。在这一阶段，培训师还可以总结强调一些学习要点。
☆　Free Topic 按照主题(需求)确定主体结构
1. 分析课程主题?
解除沟通障碍
2. 用5W1H设计主体结构 (思维导图)
• Who 分析引发沟通障碍的涉及哪些人
• Which 分析沟通障碍到底有哪几个层面
• What 分析沟通障碍主要表现在哪些方面
• Where 分析沟通障碍主要表现在哪些地点
• Why 分析为什么 会产生沟通障碍
• How 分析如何才能解除沟通障碍
☆　A Frame 按照主体结构确定主体内容
☆　Contents 按照内容确定演绎方式及内容
• 现实中非常典型而又突出的问题(案例分析,角色扮演,Video)
• 很难阐释的复杂概念 (活动/游戏/故事)
• 原因分析(案例分析/游戏/活动)
• 希望达成共识,非常重要的学习内容或问题 (小组讨论,头脑风暴)
• 快速让学员了解要阐明的观点(活动/游戏/故事)
☆　Time 按照时间确定内容增减调整
• 如果是1小时做哪些调整?
• 如果是1天做哪些调整?
• 如果是2天做哪些调整?
在培训课时中，最容易被忽视的就是课时的总结部分。培训常常会草草的结束。但是正如引言阶段是激发听众兴趣的第一印象，总结部分是达成听众满意的最后重要阶段。在这一阶段，培训师还可以总结强调一些学习要点。
整个总结部分由OFF（关）组成：
Obtain: 学习成果　
Feedback: 回馈
Following: 后续　

课件设计第二大法宝 培训课程PPT设计


第五部分 PPT设计的步骤
确定培训课程的PPT组织结构
将培训课程大纲脉络的word版本瞬间转换成PPT
区分三大类培训PPT风格
确定文字PPT画面的原则
确定图表准则
确定5种图表样式的对比关系类型
图表应用的五个步骤

第六部分 PPT设计五元素： 目标——主题——对比关系——数据——图表
12种图表问题的解决方案
视觉比喻问题解决方案
概念性主题的表达方式
Who由谁
Where在哪里
What做什么
画面设计的三个要素
用PPT表达思想
课件设计第三大法宝 课件包装的实战技巧

第七部分 课件包装设计与创新管理
品牌课程盘点与分析
课件包装设计方法
课件包装设计的创新管理策略

第八部分 课件“卖点”提炼与融合
课件内容丰富，主题创新倾向日益明显的推动力
课件与实用工具的“卖点”融合
课件与实战案例的“卖点”融合

第九部分 课件的内部品牌营销与整体包装
课件的生命周期与包装策略
课件包装的风格确立与实现
课件的系统包装与内部推广

5-4打造培训师个人魅力：形象设计与风格诊断
TRAINER IMAGE & TRAINING STYLE BUILDING

目标：
1、 理解培训师形象的重要性
2、 塑造有个性魅力的讲台形象
3、 学会基本的服装色彩及款式搭配技巧。
4、 培育培训师个人修养
5、 通过对服装品质，材质，款式等的把握来提升自我鉴赏力
6、 掌握培训师着装的几个关键点
7、 如何让我们培训师更具品位
8、 学习培训师的仪态礼仪技巧
9、 了解培训师的化妆技巧

课程课时：
2天

课程大纲：

第一部分 培训师个人形象的重要性
1、 为你在培训前加分
2、 增强自身信心
3、 拉近与学员的距离
4、 代表个人及相关公司的形象
5、 理性分值不高时增加感性的分值
6、 更容易与相关学员找到话题
7、 赢得尊重与赞赏

第二部分 培训师个人修养的塑造
1． 培训师素养培养途径与方法
2． 培训师的礼貌修养、仪容的礼仪、礼貌与禁忌

第三部分 服装选择与色彩搭配
形象是一个培训师综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、培训师着装基本常识
1）着装的TOP原则
2）服饰运用的礼仪要求与技巧
3） 服饰的选择与佩戴技巧
4） 服装的色彩与款式造型
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
• 何时可以穿商务休闲装
• 何时应该穿商务正装
• 服装、佩饰的搭配与个性和审美
• TPO原则的把握
3、男培训师着装的五个关键
1）西装的选择
2）国际上男士西装的分类与分别适合的人群
3）西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配
4）西装的正确穿法
5）西装、领带与鞋的搭配
4、女培训师着装的五个关键
1）女装的款式选择
2）了解着装禁忌----常见错误分析
3）服装与饰品的巧妙搭配
4）注意服装的颜色
5）注意与鞋的搭配

5、品位着装：如何让我们培训师更具品位和魅力
1）穿出衬托自己的颜色
服装色彩欣赏
个人肤色颜色判断
个人适合的服装色彩
服装色彩搭配技巧
2）穿出衬托自己的款型
服装款型欣赏
个人身型分析判断
个人适合的服装款式
服装款式搭配技巧
3）穿出衬托品质的材质
服装面料欣赏
个人适合的材质
个人适合的图案
4）穿出表达自己的风格
服装风格欣赏
内在性格分析
服装风格塑造技巧
5）穿出内在活力的时尚
国际流行趋势
流行元素鉴赏
时尚元素应用技巧

第四部分 培训师沟通礼仪
1． 沟通的基本技巧
2． 与学员沟通的技巧
3． 关注学员的需求
4． 如何通过沟通揣摩学员的心理
5． 发现个人语言魅力推出别出心裁的授课风格
6． 处理学员间矛盾冲突的技巧
7． 案例分析

第五部分 培训师化妆技巧
1． 发式的修饰
2． 化妆的功能
3． 化妆的礼仪规范
4． 化妆的步骤

第六部分 培训师仪态礼仪
1． 身体语言概论
2． 几种常用手势及其不同含义
3． 基本站姿及站姿变化
4． 基本坐姿及坐姿变化
5． 走姿要领
6． 目光凝视规范与视线控制
7． 空间距离
8． 微笑训练---提升教师的亲和力
5-5 打造生动课堂
HOW TO DELIVER A VIVID TRAINING
目标：
1、 生动培训实用技能
2、 身临其境的课堂感受
3、 课堂促动技术
4、 了解培训生动化的必要性与重要性
5、 懂得生动化培训的基石是课程本身
6、 学习打造生动课堂的培训师演绎技巧
7、 学习打造生动课堂的培训师互动技巧
8、 学习打造生动课堂的培训师控场与应变技巧

课程课时：
2天

课程大纲：

第一部分 WHY为什么要打造生动课堂的八个理由
不是所有学员都知道为什么来学习…
学员都是成人…
培训外的工作已经很枯燥了…
人做任何事都喜欢“开心”，成人也不例外…
不是所有学员都有兴趣听你讲…
搞清楚我们到底是谁？培训师？…
态度改变一切…
学员的秩序和培训课堂掌控的介入方式…

第二部分 HOW 如何打造生动课堂的基础——课程本身
深刻了解培训目的
熟悉课程的脉络结构
了解学员的需求与问题
了解成人学习原理
确定课程演绎方式
增强案例的实战性
注意课程的逻辑与缜密
给学员提供额外的惊喜
给学员提供实用的工具

第三部分 HOW 打造生动课堂的培训师演绎技巧
演讲法
问答法
示范法
视听法
个案研究法
团体讨论法
角色扮演法

第四部分 HOW打造生动课堂的培训师互动技巧
魅力讲演
注意听众的反应
做一个好的评估者
要有弹性
要提升个人能力
尊重听众
提供刺激给听众
双赢沟通
要扮演领导者角色

第五部分 HOW打造生动课堂的培训师控场与应变技巧
掌握不同听众的应对策略
顺从的听众
希望引人注目的听众
个人英雄
消极的听众
独立的听众
依赖型的听众
沉默的听众
捣乱者
了解听众的沟通风格
孔雀型
猫头鹰型
老虎型
绵阳型
塑造独具魅力的培训师
权威型的
专家型的
引导型的
自我理想型的
人际型的
控场与应变实战技巧
投影仪坏了怎么办
词忘了怎么办
不停打断你的话怎么办
出现严重口误怎么办
学员挑战你怎么办
来不及讲怎么办
不够讲怎么办
其他棘手的突发事件