全国各地近期开课计划
| 课程编号 | 课程地点 | 上课时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 193246 | 广东省 深圳市 | 2012/04/19 ~ 2012/04/20 | 报名已结束 | — |
课纲
呼叫中心管理数据关联度分析课纲
课程-01 认识呼叫中心管理数据和绩效目标
1.1数据应用与相关关联
1.2可接入性相关的数据及目标
1.3 数据来源分析与数据追踪方法
1.4 数据应用与相关关联
课程-02 衡量每个目标的原则和方法
2.1客服中心管理的普通数据
2.2衡量每个目标的原则或方法
2.3绩效数据的真实可靠与正确理解
课程-03 数据指标的关联分析
3.1数据指标关联分析的主要思路
3.2相关关系分析
3.3比例关系分析
课程-04 关联性分析的重要作用
4.1绩效数据变化所引发的思考
4.2优化绩效数据
4.3发现数据变化趋势
4.4解决方案的评估与选择
1.1数据应用与相关关联
1.2可接入性相关的数据及目标
1.3 数据来源分析与数据追踪方法
1.4 数据应用与相关关联
课程-02 衡量每个目标的原则和方法
2.1客服中心管理的普通数据
2.2衡量每个目标的原则或方法
2.3绩效数据的真实可靠与正确理解
课程-03 数据指标的关联分析
3.1数据指标关联分析的主要思路
3.2相关关系分析
3.3比例关系分析
课程-04 关联性分析的重要作用
4.1绩效数据变化所引发的思考
4.2优化绩效数据
4.3发现数据变化趋势
4.4解决方案的评估与选择
培训受众
呼叫中心管理数据关联度分析培训受众
呼叫中心部负责人、客户服务部经理、培训部经理、人力资源部经理、呼叫中心运营管理经理、呼叫中心内部培训、呼叫中心质量管理人员、呼叫中心班组长及有志于现场管理工作的志士仁人
授课形式
呼叫中心管理数据关联度分析授课形式
线下公开课
课程资料
暂无课程资料
授课专家
许海燕
培训参考价
¥3,800
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