跨文化沟通

课程概述：
“在外企如何与西方人共事——跨文化环境中的沟通技巧”是专门为在外企工作需要经常与西方人共事的员工或职业经理人所设计的特训课程。该课程从2个方面诠释了中国员工如何在多元文化背景下有效地与西方同事进行沟通。首先，从“认识和观念”上理解外企文化的多元性和共融性。其次，基于理解双方文化基础上，从“实践和操作”层面掌握基本的沟通技巧，包括商务礼仪、言语沟通、非言语沟通、工作态度、时间管理、契约精神等方面进行实务的讲解和演练。

课程大纲：
导入：
* 破冰：“我眼中的西方人”和“西方人眼中的中国人”
* 互动：中国员工在外资企业中面临的困惑和不解
* 写出对本课程的期望
* 告知达到的学习目标

模块一：西方国家的文化背景和人文结构
（视觉材料、讲解、案例讲解、提问）
* 西方主要国家（美、英、德、法等）历史、宗教、社会的简要介绍
* 不同地域的西方人的主要特征
* 西方人的价值观与社会态度
——对待规则
——对待责任/担当
——对待质量
——对待等级
——权力和个人主义

模块二：与外籍员工相处时的礼仪
（视觉材料、讲解与问/答）
* 社交礼仪
* 服饰礼仪
* 餐饮礼仪
* 习俗禁忌
* 业余生活如何相处

模块三：共事时的沟通技巧
（情景模拟、小组讨论和案例分析）
* 初见时的沟通技巧
* 非语言交流与语言沟通的特征
* 以事为主与以人为主的不同沟通方式
* 直接与间接的沟通方式
* 会务中的沟通技巧
* 书面中的沟通技巧

模块四：外籍管理者与领导风格
（案例分析、视觉材料、对话及小组讨论）
* 职场中的外籍管理者风格
* 如何对待时间管理
* 如何对待意见反馈
* 如何激励下属
* 外籍管理者眼中的高绩效员工

模块五：处理跨文化冲突与争端
（案例分析、小组讨论）
* 中国员工与外籍员工（上司）矛盾起因
* 中国员工与外籍员工（上司）如何对待和解决矛盾冲突

* 通过“我眼中的西方人”和“西方人眼中的中国人”的比较，认知 “西方人”共同特性 * 能够通过外籍同事的日常行为，判断其行为背后的文化意义及原因 * 能够运用合适的商务礼仪在日常工作中 * 能够掌握言语沟通和非言语沟通的技巧，学会通过不同的方式（如口头、书面）获得外籍同事的支持 * 能够学会不同的沟通方式解决工作中的矛盾或冲突