员工形象与礼仪

课程大纲
前言
第一章 礼仪基础知识
礼仪的概念、由来和功能

第二章 仪表形象礼仪
首轮效应
着装原则
男士仪表形象礼仪
发型发式要求、面部修饰、西装礼仪、衬衫、领带、鞋袜、服装禁忌
女士仪表形象礼仪
发型发式要求、面部修饰、着装礼仪、套裙式样、鞋袜、服装禁忌

第三章 仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势礼、引导礼仪、鞠躬、点头、神态礼仪（眼神、目光、微笑）
场景演练与总结

第四章 办公室礼仪
个人形象、谈吐、不谈的话题、异性相处的礼仪、通讯礼仪（电话、传真、邮件）、汇报工作礼仪、会议礼仪

第五章 宴请接待礼仪
宴请准备、宴请接待、座次（席次）礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪
场景演练与总结

第六章 商务拜访礼仪
拜访流程、拜访接待、握手礼仪、交谈的礼仪、聆听的礼仪、名片礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、乘车礼仪、会客位次礼仪、电梯礼仪、手机使用礼仪、礼品馈赠礼仪、
场景演练与总结

第七章 涉外礼仪
注意事项、礼仪规范

1、通过介绍商务礼仪的基本知识，提高学员对商务礼仪的认识。 2、了解商务礼仪在工作和社会交往中的重要性并掌握商务人员在出席各种商务场合时应该遵守的行为规范。 3、培养学员应用礼仪的能力，提高学员的礼仪素养，从而塑造良好的个人形象及企业形象。 4、掌握商务礼仪的禁忌及技巧，避免在商务活动中的误会或尴尬。