电话服务与礼仪

第一部分：管理篇（6小时）
第一单元：一线万金——电销前景
电销的定义
电销的特点
电销的发展及未来展望
电销成功案例
第二单元：电销项目管理
电销总体战略
电销市场营销策略
电销销售管理策略
电销后台支持策略
第三单元：电销目标与活动量管理
运用电销KPI指标改善绩效
电销目标管理
电销活动量管理
电销员的一天
第四单元：电销人员与名单管理
人员与名单管理的重要性
人员管理(招募、培训、训练、管理及常用工具等)
名单管理（名单分配原则、名单拨打追踪、拨打过程的名单管理等）
第五单元：电销现场与会议管理
走动管理（一个作为、二个原则、三个要素、四个动作、五个禁忌等）
现场管理（线上管理、线下管理、白板管理等）
会议管理（早会、午会、夕会的目的、流程及工具等）

第二部分：辅导篇
第六单元：电销团队长修炼
电销管理三件事九字诀
电销团队长三种角色
电销团队长必备七项教练技能
电销团队长开门八件事
电销团队长工作日志
第七单元：跟听
跟听的意义
跟听的分类
制定跟听计划
实施跟听（技巧12字诀、标准、要点及工具等）
模拟练习
第八单元：一对一辅导（PRP）
PRP的认知
PRP的事前准备
PRP五部曲
PRP效果追踪
PRP的工具
模拟训练
第九单元：录音分享会
录音分享会的认知
录音分享会的流程（准备、召开、总结、追踪）
录音分享会中团队长和电销员的职责
录音分享会的督导
录音分享会的工具
模拟训练

第三部分：销售篇
第十单元：电销流程与技巧
电销基本流程
目标设定
规划准备
营销步骤
整理评估
后续跟进
营销技巧的基本认知
感性与理性的消费行为
感性与理性的营销技巧
「表达的方式」比「表达的内容」更重要
电话营销五大技巧
开场的技巧
介绍产品（方案）的技巧
异议处理的技巧
刺激购买欲望的技巧
促成约见的技巧
一定要认识的两个电销神秘杀手
情境
氛围
第十一单元：电销话术规划与设计
象限图话术规划法
话术规划研讨发表
电销话术脚本范例
话术脚本设计实战大练兵
第十二单元：魅力之音
发声篇
语音篇
表达篇
保护篇
训练篇

1、通过电话营销的培训，能提升公司的业绩，增强服务人员的打电话的信心。 2、电话营销能节省公司的营销成本，提升利润率。 3、电话礼仪的培训，有利于提升服务水平。 2、还有利于减少投诉，同时提升公司的品牌形象。