有效沟通技巧

有效沟通技巧
培训时间：6小时

【课程特色】
了解沟通的基本结构
熟悉高效沟通的步骤
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
改善与平级的沟通方法


【课程大纲】
单元一、沟通概述
1.沟通的定义
2.沟通常见问题或误区
3.有效沟通的原则
4.沟通的方式
口头
书面
肢体语言
沟通的双向性
沟通的三个行为：说、听、问
单元二、有效沟通的步骤
2.有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（How）
何时发送信息（When）
确定信息内容（What）
谁该接受信息（Who）
何处发送信息（Where）
3.信息的接收——聆听技巧
聆听技巧的四步骤
聆听的五个层次
4.信息的反馈
反馈的定义
反馈的类型
单元三、提高与上司的沟通质量
来自上司的障碍
来自中层主管自身的障碍
与上司沟通的形式
单元四、改善与下属的沟通方法
方式一：下达命令
方式二：听取汇报
方式三：商讨问题
方式四：推销建议
单元五、改善与平级的沟通方法
水平沟通为什么难
水平沟通的三种方式
如何积极地沟通