培训受众
如何针对性防止客户流失培训受众
总经理、营销/市场/客户总监 、市场部/销售部/客户部经理、主管,以及高级营销人员等
课程收益
如何针对性防止客户流失课程收益
1.自我检视管理和营销思路,克服行为盲点,启发管理新概念,有助于角色的新转换
2.认知客户流失对企业和市场的危害,掌握客户流失原因的分析和诊断方法,并懂得如何进行针对性对策 研究,有效防止客户流失,以提高企业客户的稳定度及所产生的成效
3.熟悉如何针对性发现客户需求并适应变化,以防止客户的未来流失
4.学习客户满意度提高的途径和有效方法,掌握日常客户服务与管理的关键要领与技巧,确保不因客户服务问题而导致客户不满意流失
5.清楚客户忠诚度对企业的重要价值,懂得如何培养与管理客户忠诚度,并掌握实务中的关键要领及技巧
6.熟练运用客户沟通的核心技能,特别利益和优势展现,以实现良好的沟通成效并维系双方的良好关系
7.分享先进企业的客户管理成功案例,分析失败教训,从中深刻体会客户实务管理的奥妙
课纲
如何针对性防止客户流失课纲
一、客户流失及所造成损失与危害
二、客户流失原因分析要领及技巧
三、如何针对性发现客户需求并适应变化
四、如何更有效服务并提高客户满意度
五、如何全面提高客户忠诚度
六、如何针对性提高客户沟通成效
七、超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
八、培训总结、现场咨询与答疑
二、客户流失原因分析要领及技巧
三、如何针对性发现客户需求并适应变化
四、如何更有效服务并提高客户满意度
五、如何全面提高客户忠诚度
六、如何针对性提高客户沟通成效
七、超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
八、培训总结、现场咨询与答疑
授课专家
如何针对性防止客户流失授课专家
索克非 Sophy
上海医科大学临床医学学士
人民大学人力资源硕士
高级职业经理人
国际职业培训师,国际职业培训师协会会员
中国人民大学人力资源专业特约讲师
中国银行国际金融研修院、中国网通、中国铁通、中国惠普商学院特约管理培训专家
企业老总认可的“令人印象特别深刻的”高级讲师
以医生的背景从商,使索老师具备更出众的和别具特色的沟通技能,并对职业生涯发展有独到的见解。
十一年大型跨国外企锻造丰富销售、管理、培训实战经验:曾在多家国际知名跨国公司如罗氏、美国孟山都集团、法玛西亚、益普生集团、美国讯升咨询历任地区经理、大区经理、北中国销售经理、全国培训经理、副总裁等高级管理职位。熟知现代企业各层级管理存在的问题及解决方案。
十年左右培训授课经验,极富课程研发能力,擅长管理、营销、沟通技能等培训,授课思路清晰、逻辑严密、幽默生动、案例详实,善于与学员分享实战经验。
授课专家
索克非
查看讲师主页 →培训参考价
¥20,000
人气: 2289
